قوانین عمومی خرید بلیت قطار
- تمامی اطلاعات مسافران از قبیل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی باید به صورت کامل و دقیق وارد گردد. بدیهی است اطلاعات کاربر نباید به شکل مخفف یا تکراری ثبت شود. مسافرانی که اطلاعات بلیت آنها با کارت شناسایی تطابق نداشته باشد، به عنوان مسافر بدون بلیت شناخته خواهند شد و مسئولیت این امر بر عهده خود مسافر خواهد بود.
- در صورتی که اطلاعات درج‌شده در بلیت با مشخصات کارت شناسایی مسافر مطابقت نداشته باشد و مسافر قصد اصلاح آن را داشته باشد، لازم است بلیت را استرداد کرده و سپس اقدام به خرید بلیت جدید نماید.
- جهت خرید بلیت برای اتباع خارجی، لازم است ابتدا گزینه *مسافر غیرایرانی* را انتخاب کرده و سپس نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره گذرنامه ثبت شود؛ فلذا، داشتن گذرنامه معتبر وثبت اطلاعات بر اساس آن برای اتباع خارجی الزامی است.
- حضور مسافر در ایستگاه حداقل یک ساعت پیش از حرکت قطار الزامی است. همچنین، تمام درهای قطار ده دقیقه پیش از حرکت بسته می‌شوند و پس از آن، به‌منظور حفظ ایمنی، سوار شدن به قطار امکان‌پذیر نخواهد بود.
- در صورتی که مسافر قصد خرید بلیت برای دو قطار متوالی را داشته باشد، باید حداقل ۴ ساعت فاصله بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم را رعایت کند.
مسئولیت بروز هرگونه تأخیر و لغو بلیت دوم در صورت عدم رعایت این فاصله زمانی، بر عهده مسافر بوده و مشمول قوانین پرداخت خسارت نخواهد بود؛ در نتیجه، کنسلی بلیت مطابق با قوانین آن خواهد بود.
- چنانچه مسافر بخواهد پس از سفر با قطار از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر استفاده کند، لازم است فاصله‌ای حداقل ۴ ساعته بین زمان رسیدن قطار به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم در نظر بگیرد. در این موارد، مسافر موظف است زمان انتقال بین ایستگاه قطار و پایانه وسیله نقلیه دوم، شرایط ترافیکی و احتمال تأخیر را مدنظر قرار داده و بر اساس آن نسبت به خرید بلیت دوم اقدام کند.
چاپ بلیت
راهنمای ارائه و چاپ بلیت قطار
طبق مقررات راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، همراه داشتن نسخه چاپی بلیت برای سوار شدن به قطار الزامی است. در صورت بروز حادثه یا خسارت، پرداخت غرامت تنها به مسافرانی انجام می‌شود که بلیت چاپ‌شده خود را ارائه کرده باشند.
برای چاپ بلیت کافی است به بخش «سفرهای من» در حساب کاربری‌تان مراجعه کرده و گزینه «دریافت بلیت» را انتخاب کنید. لطفاً بلیت را تنها روی برگه A4 سفید (و بدون طرح یا آرم) چاپ کنید. چاپ بلیت بر روی کاغذهای رنگی، طرح‌دار یا دارای نشان، مورد تأیید نیست.
همچنین اگر چاپ بلیت در منزل برایتان ممکن نیست، می‌توانید با پرداخت هزینه‌ای جزئی، از خدمات چاپ موجود در ایستگاه‌های دارای باجه فروش یا مراکز فروش سطح شهر استفاده کنید.
براساس قوانین جاری راه‌آهن، ورود به سکو تنها برای مسافرانی که بلیت معتبر و هم‌نام با کارت شناسایی به همراه دارند مجاز است. بنابراین همراه داشتن نسخه چاپی یا تصویری بلیت (در تلفن همراه) در تمامی مراحل سفر الزامی است.
پذیرایی
در برخی قطارهای ویژه، پذیرایی به‌صورت اختیاری و تنها با درخواست مسافر در زمان خرید بلیت ارائه می‌شود و هزینه آن به قیمت بلیت افزوده خواهد شد. پس از انتخاب بلیت، منوی پذیرایی قابل مشاهده است و در صورت فعال بودن این گزینه، امکان رزرو بلیت همراه با خرید غذا تنها تا ۲۴ ساعت پیش از حرکت قطار وجود دارد.
سهمیه‌های قطار
برای خرید بلیت قطار، طبق مصوبات شرکت های حمل و نقل ریلی، سهمیه‌ها در نظر گرفته شده (که انواع آن به شرح ذیل است) تا مسافران بتوانند با توجه به شرایط خود، مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کنند. لطفاً توجه داشته باشید که در صورت استفاده نادرست از سهمیه‌ها، بلیت صادرشده باید استرداد شود و جریمه آن بر عهده مسافر خواهد بود.
- سهمیه عادی: در دسترس همه مسافران (خانم‌ها، آقایان و خانواده‌ها) بوده و محدودیتی برای استفاده از آن وجود ندارد.
- سهمیه ویژه بانوان: مخصوص پذیرش بانوان بوده و همچنین امکان استفاده از این سهمیه در صورت همراه داشتن پسر زیر ۶ سال نیز وجود دارد.
- سهمیه ویژه آقایان: مخصوص پذیرش آقایان می باشد.
انواع تعرفه‌های بلیت قطار
برای محاسبه بهای بلیت قطار، گروه‌های مختلف مسافران بر اساس سن یا شرایط خاص، مشمول تعرفه‌های متفاوتی می‌شوند. در ادامه، جزئیات این تعرفه‌ها ارائه شده است:
- تعرفه بزرگسال: افرادی که در زمان شروع سفر ۱۲ سال تمام یا بیشتر دارند، مشمول تعرفه کامل (تمام‌بها) هستند. همچنین حداقل سن برای سفر انفرادی نیز ۱۸ سال تعیین شده است.
- تعرفه کودک: کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال می‌توانند از بلیت نیم‌بها استفاده کنند.
- تعرفه نوزاد: برای نوزادان زیر ۲ سال، بلیت با نرخ ۱۰٪ از بهای کامل صادر می‌شود که این مبلغ صرفاً معادل هزینه بیمه مسافر است و صندلی جداگانه‌ای به نوزاد تعلق نمی‌گیرد. چنانچه والدین بخواهند برای نوزاد خود صندلی رزرو کنند، بلیت با نرخ نیم‌بها محاسبه خواهد شد.
- تعرفه ایثارگران و خانواده شهدا: جانبازان و خانواده‌های محترم شهدا می‌توانند از بلیت نیم‌بها استفاده کنند. صدور این بلیت فقط به‌صورت حضوری در راه‌آهن و با ارائه کارت شناسایی معتبر بنیاد شهید امکان‌پذیر است. آزادگانی که جانباز نیز هستند و درصد جانبازی آنها در کارت شناسایی بیش از ۲۵ درصد درج شده، مشمول همین تخفیف می‌شوند.
در صورت نیاز به همراهی جانباز طبق تشخیص بنیاد، با ارائه معرفی‌نامه رسمی، بلیت همراه نیز به صورت نیم‌بها صادر خواهد شد. لازم است هنگام خرید بلیت و سوار شدن به قطار، کارت شناسایی معتبر همراه مسافر باشد.
- تعرفه قطارهای حومه‌ای: در حال حاضر، امکان استفاده از بلیت نیم‌بها برای قطارهای حومه‌ای حذف شده است و تمامی بلیت‌های این نوع قطارها با نرخ کامل صادر می‌شوند.
شرایط و ضوابط مربوط به رزرو کوپه دربست
- در صورت تمایل به رزرو کامل یک کوپه، هزینه‌ی صندلی‌های خالی با کسر مبلغ خدمات ایستگاهی و پذیرایی، بر اساس نرخ بلیت بزرگسال محاسبه شده و تحت عنوان “تعرفه کسر کوپه” لحاظ می‌گردد.
- برای استفاده از امکان دربست‌کردن کوپه، لازم است هنگام جستجوی مسیر، گزینه‌ی «کوپه دربست» انتخاب شده و مراحل خرید به‌طور کامل انجام شود.
- چنانچه تعداد مسافران کمتر از ظرفیت کوپه باشد، پس از انتخاب گزینه‌ی دربست‌کردن کوپه، باید تعداد واقعی مسافران بزرگسال و کودک در قسمت مربوط وارد شود تا هزینه‌ی صندلی‌های خالی به‌صورت خودکار محاسبه و اعمال شود.
- در قطارهایی با واگن‌های سالنی، امکان رزرو کوپه دربست وجود ندارد و این گزینه فقط در قطارهای کوپه‌ای فعال است.
- در صورت رزرو کوپه دربست، مسافر مجاز است تنها یک نفر را بدون تهیه بلیت همراه خود به قطار بیاورد. این همراه مجاز به استفاده از سایر بخش‌های قطار نبوده و تنها باید در همان کوپه حضور داشته باشد. همچنین قبض این همراه مطابق شرایط و مقررات توسط رئیس قطار صادر می‌شود (در برخی موارد، ممکن است مبلغی به عنوان ما به‌التفاوت دریافت گردد).
استرداد بلیت قطار
بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، امکان استرداد بلیت قطار به شرح زیر می‌باشد:
- استرداد آنلاین بلیت تا ۶۰ دقیقه پیش از زمان حرکت قطار از طریق سایت امکان‌پذیر است.
- در صورت عبور از این بازه و تا پیش از حرکت قطار، مسافر می‌بایست با ارائه نسخه چاپی بلیت و کارت شناسایی معتبر، به صورت حضوری به یکی از مراکز فروش بلیت مراجعه نماید.
بلیت‌های خریداری‌شده از سایت، علاوه بر امکان استرداد آنلاین، در کلیه مراکز مجاز فروش بلیت نیز با ارائه کارت شناسایی معتبر (نظیر کارت ملی، شناسنامه، گذرنامه یا گواهینامه) در ساعات کاری قابل استرداد می‌باشند.
توجه:
- استرداد بلیت پس از حرکت قطار تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نیست.
- بلیت قطارهای حومه‌ای و گردشگری نیز غیرقابل‌استرداد هستند.
- زمان ثبت درخواست استرداد برای بلیت‌های خریداری‌شده از سایت، مبنای محاسبه جریمه بوده و بر اساس ساعت ثبت در سامانه شرکت ریلی مربوطه در نظر گرفته می‌شود.
لذا جهت پیشگیری از بروز تأخیر احتمالی و افزایش مبلغ جریمه، توصیه می‌شود حداقل ۱۰ دقیقه پیش از پایان مهلت قانونی نسبت به ثبت درخواست اقدام فرمایید.
پس از ثبت موفق درخواست استرداد و دریافت پیامک تأیید، وجه بلیت با کسر جریمه مطابق مقررات کنسلی، به حساب بانکی ثبت‌شده در زمان خرید یا به اعتبار کاربری مسافر بازگردانده خواهد شد.
شایان ذکر است که پس از نهایی‌شدن فرآیند استرداد، امکان خرید مجدد همان بلیت وجود نخواهد داشت.
میزان جریمه استرداد بلیت بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و طبق جدول رسمی کنسلی محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر می‌شود.
همچنین اگر مسافر تمام ظرفیت یک کوپه را به‌صورت کامل خریداری کرده باشد، با استرداد حتی یکی از بلیت‌ها، تمام بلیت‌های آن سفارش به‌صورت یکجا برگشت داده می‌شوند و امکان استرداد جداگانه‌ی بخشی از بلیت‌ها وجود ندارد.
جدول قوانین کنسلی بلیت قطار
| میزان جریمه | زمان کنسل کردن بلیت |
| بدون جریمه | از زمان صدور بلیت تا ۱ ساعت پس از صدور (به شرط عدم حرکت قطار) |
| ۱۰٪ | قطارتا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت |
| ۳۰٪ | از ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت قبل از حرکت قطار |
| ۵۰٪ | از ۳ ساعت قبل از حرکت قطار |
| ۱۰۰٪ | پس از حرکت قطار |
شرایط حمل خودرو
نکات مهم درباره حمل خودرو با قطار
- مسافران می‌توانند بلیت حمل خودرو را مشابه بلیت قطارهای مسافری، از طریق شبکه فروش اینترنتی یا مراکز مجاز فروش تهیه کنند.
- توجه داشته باشید که خودروهای شاسی‌بلند با ارتفاع بیش از ۱۵۸ سانتی‌متر یا خودروهایی با محور (اکسل) عریض‌تر از ۱۸۰ سانتی‌متر، امکان حمل با قطار را ندارند.
- جزئیات مربوط به حمل خودرو، شامل تاریخ و ساعت حرکت، شرایط تحویل و سایر اطلاعات لازم، روی بلیت درج می‌شود. لطفاً پیش از سفر، بلیت را به‌دقت بررسی کنید.
- فقط خودروهای سالم، روشن و فاقد نقص فنی یا بدنه قابل پذیرش هستند. از پذیرش خودروهای خاموش، معیوب یا تصادفی معذوریم.
- هنگام تحویل خودرو به انبار، میزان بنزین آن نباید بیش از یک‌چهارم ظرفیت باک باشد.
- تنها وسایل ضروری مانند جک و زاپاس مجاز به باقی‌ماندن در خودرو هستند. از قرار دادن وسایل شخصی یا لوازم اضافی در خودرو خودداری فرمایید؛ در غیر این‌صورت، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مفقودی یا آسیب احتمالی آنها پذیرفته نمی‌شود.
برای رزرو بلیت برای حمل خودرو و اطلاعات بیشتر، به این لینک مراجعه نمایید.
بار همراه مسافر
هر مسافر می‌تواند وسایل مورد نیاز و ضروری سفر خود را همراه داشته باشد، به شرطی که وزن آن از ۳۰ کیلوگرم و ابعاد آن از ۷۵ سانتی‌متر تجاوز نکند. به عنوان نمونه، کیف دستی، بسته‌های کوچک، چمدان حاوی وسایل شخصی، ویلچر بیمار یا کالسکه کودک قابل حمل هستند.
وسایل همراه مسافر نباید برای سایر مسافران ایجاد مزاحمت یا خطر کنند یا موجب آسیب به قطار شوند. حمل مواد آتش‌زا، منفجره، سمی، بدبو، فاسدشدنی (مانند لبنیات و مایعات روغنی)، قاچاق، شکستنی و اقلام بیماری‌زا کاملاً ممنوع است و مأموران ایستگاه از ورود چنین وسایلی به داخل قطار جلوگیری خواهند کرد.
در صورتی که بار شما بیش از حد مجاز باشد، لازم است مازاد آن را به باجه‌ی توشه‌ی ایستگاه تحویل دهید. انبار توشه هر روز از ساعت ۰۸:۰۰ صبح تا ساعت ۱۸:۰۰ عصر فعال است. چنانچه بار خود را به‌موقع به باجه توشه تحویل دهید، با استفاده از واگن‌های مخصوص حمل بار، در سریع‌ترین زمان ممکن به مقصد مورد نظر ارسال خواهد شد.
شماره تلفن باربری:
مرکز پاسخگویی به امور مشتریان : ۰۲۱۵۳۷۴۱
دفتر مرکزی : ۰۲۱۸۸۶۳۵۸۱۹ – ۰۲۱۸۸۶۳۵۸۶۹
دفتر راه آهن : ۰۲۱۵۵۶۶۳۳۵۰ – ۰۲۱۵۵۶۶۳۳۵۱ – ۰۲۱۵۵۶۶۳۳۵۲
اشیاء گمشده
در طول سفر با قطار، مسئولیت نگهداری و مراقبت از وسایل و بار همراه بر عهده خود مسافر است.
در صورتی که وسیله‌ای به‌جا مانده از سایر مسافران در قطار پیدا کردید، لطفاً آن را به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهید.
فهرست اشیای پیدا شده از مسافران در دفتر نمایندگی شرکت در ایستگاه مقصد ثبت و نگهداری می‌شود.
دسته:پشتیبانی آنلاین
نظری ثبت نشده