راهنمای استرداد بلیت اتوبوس اسنپ تریپ

برای ثبت درخواست کنسلی بلیت اتوبوس خود، ابتدا وارد سوپر اپلیکیشن اسنپ شده و بر روی گزینه «بلیت سفر» کلیک کنید.

فهرست مطالب

• روش جایگزین در صورت عدم امکان ثبت درخواست کنسلی آنلاین

پس از آن، از بین گزینه‌های موجود، «اتوبوس» را انتخاب نمایید.

بلیت‌هایی که قبلا خریداری کرده‌اید، از دو طریق قابل مشاهده هستند:

• روش اول

در بالای صفحه، سمت چپ، بر روی علامت «آدمک» کلیک کنید و سپس گزینه «سفرهای من» با نماد چمدان را انتخاب نمایید.

• روش دوم (پیشنهادی)

در همان صفحه اصلی بلیت سفر، در قسمت بالا و سمت چپ صفحه، کنار نماد آدمک، بر روی علامت «چمدان» کلیک کرده و از میان گزینه‌های نمایش داده‌شده، «اتوبوس» را انتخاب نمایید.

با استفاده از هر یک از روش‌های ذکر شده، وارد صفحه سفرهای من خواهید شد؛ جایی که تمام بلیت‌هایی که از اسنپ‌تریپ خریداری کرده‌اید، قابل مشاهده هستند.

برای مشاهده و لغو بلیت مورد نظر، ابتدا مطمئن شوید که در سربرگ اتوبوس هستید. سپس از میان بلیت‌های نمایش داده‌شده، بلیتی که قصد کنسلی آن را دارید پیدا کرده و روی گزینه «کنسلی رزرو» کلیک نمایید.

در صفحه بعد، جزئیات بلیت از جمله مبدا، مقصد، تاریخ و زمان حرکت را بررسی کنید و چنانچه بلیت نمایش داده‌شده همان موردی ا‌ست که قصد کنسلی آن را دارید، بر روی گزینه «کنسلی بلیط» کلیک نمایید.

به این نکته توجه داشته باشید در صورتی که بلیت اتوبوس از سمت تعاونی لغو شده است، از ثبت درخواست کنسلی خودداری کرده و با تعاونی مربوطه تماس بگیرید. کنسلی آنلاین بلیت‌ها مشمول جریمه خواهد شد.

نکته اول:

قوانین استرداد بلیت اتوبوس به‌صورت شفاف بر روی فایل بلیت نمایش داده شده است. به‌جز چند تعاونی خاص، شرایط استرداد برای سایر تعاونی‌ها به‌شرح زیر است:

• از زمان خرید تا ۹۰ دقیقه قبل از حرکت اتوبوس، جریمه ۱۰ درصد اعمال می‌شود.
• از ۹۰ دقیقه قبل از حرکت تا یک هفته پس از حرکت اتوبوس، جریمه ۵۰ درصد و استرداد به‌صورت حضوری (در تعاونی مربوطه) انجام می‌شود.

نکته دوم:

استرداد آنلاین بلیت اتوبوس فقط برای «تمامی مسافران» امکان‌پذیر است. اگر تمایل به استرداد یک یا چند نفر از مسافران را دارید، باید به دفتر تعاونی مربوطه مراجعه نمایید.

نکته سوم:

در نظر داشته باشید که در صورت چاپ بلیت توسط تعاونی یا تغییر تاریخ و ساعت حرکت (چه از سمت شما و چه توسط تعاونی)، امکان استرداد آنلاین وجود نخواهد داشت.

در ادامه، بر روی گزینه «ادامه فرآیند کنسلی» کلیک نمایید.

در این مرحله، پیامی نمایش داده می‌شود که به شما اطلاع می‌دهد مبلغ کنسلی به شماره کارتی که پرداخت از طریق آن انجام شده، بازگردانده خواهد شد.

این بخش، آخرین مرحله از فرآیند کنسلی است. در صورت تأیید، با کلیک بر روی گزینه «کنسلی بلیط»، فرآیند لغو و استرداد وجه آغاز خواهد شد.

با کلیک بر روی گزینه «کنسلی بلیط»، پیامی روی صفحه ظاهر می‌شود که تأیید می‌کند درخواست کنسلی شما با موفقیت ثبت شده است.

پس از ثبت درخواست کنسلی، با مراجعه به بخش سفرهای من مشاهده خواهید کرد که وضعیت رزرو از موفق به کنسل شده (در حال ریفاند) تغییر یافته است.

همچنین، پیامکی حاوی تأییدیه کنسلی بلیت به شماره موبایل شما ارسال خواهد شد.

در نهایت، پس از بازگشت وجه به شماره کارتی که پرداخت از طریق آن انجام شده بود، وضعیت بلیت در بخش سفرهای من به کنسل شده (ریفاند شده) تغییر خواهد کرد. همچنین، پیامک تأییدیه استرداد وجه شامل مبلغ و شماره کارت مقصد برای شما ارسال می‌شود.

 

روش جایگزین در صورت عدم امکان ثبت درخواست کنسلی آنلاین

برای کنسلی بلیط، ابتدا با شماره پشتیبانی تماس بگیرید و از منوی تلفنی، گزینه مربوط به کنسلی یا پیگیری بلیط را انتخاب کنید. سپس کد پیگیری بلیط خود را که هنگام خرید دریافت کرده‌اید وارد کنید تا سیستم اطلاعات بلیط شما را بررسی کند. در صورت امکان کنسلی، شرایط لغو شامل میزان جریمه، مبلغ قابل استرداد و زمان بازگشت وجه برای شما اعلام می‌شود. اگر شرایط را تأیید کنید، درخواست کنسلی شما ثبت شده و نتیجه نهایی از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد. در صورتی که کد پیگیری اشتباه باشد یا بلیط شرایط کنسلی نداشته باشد، سیستم پیام مناسب را اعلام می‌کند و در صورت نیاز می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.