راهنمای ثبت کنسلی بلیت قطار

کنسلی بلیت قطار

برای ثبت درخواست کنسلی بلیت قطار خود، ابتدا وارد سوپر اپلیکیشن اسنپ شده و بر روی گزینه «بلیت سفر» کلیک کنید.

پس از آن، از بین گزینه‌های موجود، «قطار» را انتخاب نمایید

بلیت‌هایی که قبلا خریداری کرده‌اید، از دو طریق قابل مشاهده هستند:

• روش اول

در بالای صفحه، سمت چپ، بر روی علامت «آدمک» کلیک کنید و سپس گزینه «سفرهای من» با نماد چمدان را انتخاب نمایید.

• روش دوم (پیشنهادی)

در همان صفحه اصلی بلیت سفر، در قسمت بالا و سمت چپ صفحه، کنار نماد آدمک، بر روی علامت «چمدان» کلیک کرده و از میان گزینه‌های نمایش داده‌شده، «قطار» را انتخاب نمایید.

با استفاده از هر یک از روش‌های ذکر شده، وارد صفحه سفرهای من خواهید شد؛ جایی که تمام بلیت‌هایی که از اسنپ‌تریپ خریداری کرده‌اید، قابل مشاهده هستند.

برای مشاهده و لغو بلیت مورد نظر، ابتدا مطمئن شوید که در سربرگ قطار هستید. سپس در قسمت سفرهای جاری، از میان بلیت‌های نمایش داده‌شده، بلیتی که قصد کنسلی آن را دارید پیدا کرده و روی گزینه «استعلام و استرداد» کلیک نمایید.

در صفحه بعد، جزئیات بلیت از جمله مبدا، مقصد، تاریخ و زمان حرکت را بررسی کنید و چنانچه بلیت نمایش داده‌شده همان موردی ا‌ست که قصد کنسلی آن را دارید، بر روی گزینه «تایید و ادامه» کلیک نمایید.

نکته اول:

قوانین استرداد بلیت قطار به‌صورت شفاف بر روی فایل بلیت نمایش داده شده است.

نکته دوم:

قوانین استرداد قطار در قسمت “تایید درخواست به معنی پذیرش قوانین و مقررات استرداد قطار اسنپ تریپ می باشد”

در ادامه، می بایست علت استرداد را انتخاب و روی گزینه ی «تایید و ادامه» کلیک نمایید

در مرحله بعد، اسم یا اسامی مسافر با مسافرانی که می بایست بلیتشان کنسل شود را انتخاب و روی گزینه «مشاهده مبلغ جریمه»  کلیک کنید.

پس از مشاهده مبلغ جریمه، با کلیک بر روی گزینه «ثبت درخواست»، فرآیند لغو و استرداد وجه آغاز خواهد شد.

با کلیک بر روی گزینه « ثبت درخواست»، پیامی روی صفحه ظاهر می‌شود که تأیید می‌کند درخواست کنسلی شما با موفقیت ثبت شده است.

پس از ثبت درخواست کنسلی، با مراجعه به بخش سفرهای من مشاهده خواهید کرد که وضعیت رزرو از سفارش موفق به در حال استرداد تغییر یافته است.

همچنین، پیامکی حاوی تأییدیه کنسلی بلیت به شماره موبایل شما ارسال خواهد شد.

در نهایت، پس از بازگشت وجه به شماره کارتی که پرداخت از طریق آن انجام شده بود، وضعیت بلیت در بخش سفرهای من به استرداد شده تغییر خواهد کرد. همچنین، پیامک تأییدیه استرداد وجه شامل مبلغ و شماره کارت مقصد برای شما ارسال می‌شود.

روش دیگر  کنسلی:

برای کنسلی بلیط قطار از طریق IVR تماس ، ابتدا با شماره پشتیبانی تماس بگیرید و از منوی تلفنی، گزینه مربوط به «کنسلی بلیط قطار» یا «پیگیری و لغو بلیط» را انتخاب کنید. سپس کد پیگیری یا شماره بلیط خود را وارد کنید تا سیستم اطلاعات بلیط و وضعیت سفر را بررسی کند. در صورت قابل کنسل بودن بلیط، شرایط استرداد شامل مبلغ جریمه، مبلغ قابل بازگشت و زمان تقریبی واریز وجه برای شما اعلام می‌شود. اگر شرایط اعلام‌شده را تأیید کنید، درخواست کنسلی ثبت و برای پردازش ارسال می‌شود. پس از انجام بررسی نهایی، نتیجه کنسلی و وضعیت بازگشت وجه از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. در صورتی که اطلاعات واردشده اشتباه باشد، بلیط قبلاً کنسل شده باشد، زمان مجاز استرداد گذشته باشد یا بلیط طبق قوانین قطار قابل کنسلی نباشد، سیستم پیام مناسب را اعلام می‌کند و در صورت نیاز می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.