قوانین و مقررات رزرو هتل

• اسنپ تریپ (www.snapptrip.com) برای رزرو آنلاین هتل، اقامتگاه‌ها و خرید اینترنتی بلیط هواپیما ایجاد شده است. با رزرو هتل از اسنپ تریپ، بین شما و هتلی که در آن اتاق رزرو کرده‌اید قراردادی قانونی بسته می‌شود؛ در این قرارداد، اسنپ تریپ فقط نقش واسطه را ایفا می‌کند. اسنپ تریپ در واقع اطلاعات رزرواسیون شما را برای هتل می‌فرستد و وچر را از طرف هتل برای شما ارسال می‌کند.
• اسنپ تریپ تعهد می‌کند که بعد از رزروکردن و صدور رسید هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد؛ اما این شرکت در قبال کیفیت خدمات ارائه‌شده از سوی هتل مسئولیتی ندارد.
• قیمت‌های اعلام‌شده در اسنپ تریپ، به تومان محاسبه شده و مبلغی است که کاربر باید به ازای کل مدت اقامت و برای یک اتاق بپردازد.
• رزرو کردن هتل در اسنپ تریپ، فقط رزرو هتل را شامل می‌شود و مواردی مانند حمل‌ونقل، پارکینگ، اجاره‌ خودرو، استفاده از امکانات ویژه هتل (استخر، سونا و...) را در برنمی‌گیرد، مگر مواردی که در بخش توضیحات رزرو به‌عنوان امکانات اضافه‌ ذکر شده باشد.
• اگر مسافران درخواست ویژه‌ای از هتل داشته باشند اسنپ تریپ در زمان انجام رزرو این درخواست را به هتل انتقال خواهد داد، اما مسئولیت برآورده‌کردن انتظارات برعهده‌ی هتل است.
• اگر مسافر رزرو را لغو کند، باز پرداخت آن فقط از طریق شماره حساب، شماره شبا یا کارت بانکی‌ای که خودش در سیستم واردکرده میسر است. با اینکه اسنپ تریپ سعی می‌کند که بازپرداخت در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود، بنا به شرایطی ممکن است این روند تا ۷۲ ساعت طول بکشد.

شرایط بلیط چارتر

• طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری تمامی مسئولیت های کیفیت پرواز، کنسلی پرواز و تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز بر عهده شرکت هواپیمایی برگزار کننده پرواز می باشد .
• در زمان حضور مسافر در فرودگاه در صورت لغو پرواز یا تاخیر بیشتر از دو ساعت، مسافر باید بلیط خود را در کانتر هواپیمایی مربوطه در فرودگاه مهر کند. با همراه داشتن بلیط مهر شده و مراجعه‌ی حضوری به دفتر آژانس دور پرواز ، هزینه‌ی پرواز به مسافر بازگردانده خواهد شد.
• اگر قبل از ساعت پرواز نیز تغییر برنامه بیش از ۲ ساعت توسط آژانس صادرکننده بلیط یا دفتر مرکزی ایرلاین طی تماس تلفنی به مسافر اعلام شود، مسافر حق درخواست ابطال بلیط و استرداد ۱۰۰ درصد بهای پرداختی را دارد. لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
• در صورت عدم انجام سفر در موعد مقرر توسط مسافر، استرداد بلیط چارتر امکان پذیر نبوده و طبق قوانین مبلغی بازگردانده نخواهد شد.
• قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال، برابر با قیمت بلیط بزرگسال است.
• در بلیت‌های نرخ مصوب، قیمت بلیت برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیت‌های چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیت کودک با بزرگسال برابر است.
  • در هواپیمایی ماهان نرخ CHD (کودک) معادل 75 درصد نرخ بزرگسال و در سایر ایرلاین‌ها معادل 50 درصد می‌باشد.
  • در تمامی پروازهای سیستمی داخلی نرخ INF (نوزاد) معادل 10 درصد نرخ بزرگسالان می‌باشد.

شرایط بلیط سیستمی

• عملیات خرید بلیط در اسنپ تریپ مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی را دربرمی‌گیرد و هرگونه تخلف از این قوانین تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
• خریدار همزمان با خرید اینترنتی بلیط تعهد می‌کند که از تمامی قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.
• طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزارکننده‌ی پرواز است. اسنپ تریپ به‌عنوان فروشنده، در این موارد هیچ‌ مسئولیتی ندارد.
• هنگام رزرو بلیط برای اتباع خارجی، نام مسافر باید با حروف انگلیسی و کاملاً مطابق با اطلاعات گذرنامه وارد شود.
• پس از خرید بلیط، به هیچ وجه امکان اصلاح نام مسافران وجود ندارد. اسنپ تریپ هیچ‌گونه مسئولیتی دربرابر اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند ندارد. اگر مسافر اطلاعاتی را به اشتباه وارد کرده باشد، باید بلیط را مسترد کرده و دوباره خریداری کند.
• بلیط خریداری‌شده را نمی‌شود به شخص دیگری انتقال داد و بلیط فقط به فردی تعلق دارد که که مشخصاتش در زمان خرید در سیستم وارد شده است. در صورت وجود مغایرت در مشخصات مسافر و اطلاعات درج‌شده در بلیط، مسافر پذیرش نخواهد شد.
• طبق تعریف قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران کمتر از دو سال به‌عنوان «نوزاد»، مسافران بین دو تا دوازده سال تمام به‌عنوان «کودک» و مسافران بیش از دوازده سال، «بزرگسال» تلقی می‌شوند. اگر خریدار در وارد کردن اطلاعات رده سنی اشتباه کرده باشد، از سوارشدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
• بلیط کودک را به‌هیچ‌وجه نمی‌توان به تنهایی خریداری کرد. بلیط کودک باید حتماً در کنار یک بلیط بزرگسال خریداری شود.
• در بلیط‌های نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری و غیرقابل‌استرداد، قیمت بلیط کودک با بلیط بزرگسال برابر است.
• در هواپیمایی ماهان نرخ (CHDکودک) معادل 75 درصد نرخ بزرگسال و در سایر ایرلاین‌ها معادل 50 درصد است.
• در تمامی پروازهای سیستمی داخلی نرخ(INFنوزاد) معادل 10 درصد نرخ بزرگسالان است.
• در رزروهایی که تعداد نوزادان از بزرگسالان بیشتر است، بلیط یکی از نوزادان باید با شرایط سنی کودک و هزینه بلیت کودک خریداری شود. مثال: اگر 2 بزرگسال همراه 3 نوزاد سفر کنند، بلیط نوزاد سوم با شرایط کودک خریداری می‌شود.
• پس از انجام پرداخت و تأیید آن، خرید قطعی شده است و اطلاعات بلیط از طریق پیام کوتاه و ایمیل به کاربر ارسال می‌شود. تأییدنشدن از سوی بانک و مشاهده‌نکردن کد رهگیری، به این معناست که خرید تکمیل نشده است.
• برای پرداخت اینترنتی، کاربران می‌توانند از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب استفاده کنند.
• هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتری ارائه‌ی یک نسخه‌ چاپ‌شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ شماره‌ بلیط به‌همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوط الزامی است.
• نوع هواپیما براساس اعلام ایرلاین‌ها در بلیط درج می‌شود. مسئولیت هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهده‌ شرکت هواپیمایی برگزارکننده‌ پرواز است و اسنپ تریپ در این مورد مسئولیتی ندارد.
• خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست‌بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکرشده را ندارد.
• طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل‌نشده، بیمارانی که تحت درمان دیالیز هستند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ سیستم ایمنی استفاده می‌کند یا هرگونه بیماری‌ای که باعث منع سفر هوایی می‌شود، همراه‌داشتن مجوز پزشک هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری است.
• افراد می‌توانند ایمیل و تلفن شخص دیگری را برای خریدشان وارد کنند و اسنپ تریپ فقط برای همان خرید، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

قوانین کنسلی بلیت

• هر نوع کنسلی بلیط سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه در هر ایرلاین متفاوت است. جریمه کنسلی هر ایرلاین را می‌توانید در جدول جریمه کنسلی بلیط ببینید. (جدول جریمه)
• در پروازهای سیستمی، پس از اینکه مسافر درخواست کنسلی‌ پروازش را ثبت کند، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و مابقی هزینه بلیط، به‌صورت آنلاین به حساب مسافر بازمی‌گردد. مدت‌زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین 24 تا 72 ساعت) است. این مسئله در مورد پروازهای چارتر یا غیرقابل‌ استرداد صادق نیست و در صورت کنسلی هیچ مبلغی به مسافر بازگردانده نمی‌شود.
• اگر پرواز سیستمی لغو شود یا بیش از دو ساعت تأخیر داشته باشد، مسافر می‌تواند بدون جریمه‌ بلیط را کنسل کند. برای این کار لازم است مسافر «فرم درخواست آنلاین استرداد بدون جریمه» را تکمیل کند.
• لازم به ذکر است در پروازهای سیستمی که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تأخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ کنسلی شود.

لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.

میزان بار مجاز

هواپیمای ایرلاین‌های داخلی از کدام ترمینال‌های فرودگاه مهرآباد حرکت می‌کنند؟

• ترمینال ۱: کیش‌ایر، زاگرس
• ترمینال ۲:ایران ایر، ایر تور، آتا، قشم ایر، معراج، نفت
• ترمینال ۴:ماهان، کاسپین، آسمان، اترک، تابان، سپاهان
• ترمینال ۴ یا ۶:سپهران، پویا، ساها (قبل از سفر، از اطلاعات فرودگاه مهرآباد استعلام شود)

هتل‌های خارجی