استفاده از خدمات رزرو هتلهای داخلی اسنپ تریپ به معنای قبول قوانین و مقررات زیر است. لطفاً قبل از رزرو، این قوانین را به دقت مطالعه کنید.
تعاریف و اصطلاحات
در ایام پرسفر (تعطیلات و مناسبتهای خاص)، برخی اقامتگاهها سیاستهای ویژهای را اعمال میکنند تا خدمات بهتری ارائه دهند. نمونههایی از این سیاستها شامل موارد زیر است:
اسنپتریپ در قبال این سیاستهای خاص اقامتگاهها مسئولیتی ندارد.
طبق توافقنامه همکاری بین شرکت های هواپیماییو بر اساس قوانین داخلی هر هواپیمایی، استرداد بدون جریمه یک مسیر بهدلیل ابطال یا تاخیر بالای دو ساعت مسیر دیگر، به شرح زیر است:
در صورت رعایت موارد عنوان شده در بالا و همچنین رعایت فاصله دو پرواز مسافر طبق اطلاعات زیر، امکان استرداد بدون جریمه بلیت دیگر وجود دارد:
| ایرلاین | شناسه نرخی(کلاس) | تا 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز | تا 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز | تا 3 ساعت قبل از پرواز | تا 30 دقیقه قبل از پرواز | از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | ایران ایر | V Y C J | 20% | 40% | |||
| M Q O | 30% | 60% | |||||
| L N | 100% | ||||||
 | آسمان | U W R X V M Q N Y S O | 20% | 40% | |||
| D I Z A | 15% | 30% | |||||
| L H K | 30% | 60% | |||||
| B | 100% | ||||||
 | ماهان | S X T V Q P R Y B | 10% | 30% | 50% | ||
| L | 15% | 40% | 50% | ||||
| I | 20% | 40% | 50% | ||||
| N | 20% | 50% | 70% | ||||
| C | 30% | 40% | 70% | ||||
| U W | 90% | 95% | |||||
 | آتا | همه | 20% | 40% | 50% | ||
 | تابان | V Z L Y E K | 20% | 30% | 40% | 50% | |
| N J | 10% | 30% | 50% | ||||
| U H B | 100% | ||||||
 | قشم ایر | به غیر از N R K | 5% | 10% | 30% | 50% | |
| N R K | 100% | ||||||
 | کاسپین | J Z Q W N X S H P R | 30% | 50% | |||
| M | 40% | 70% | |||||
| K L I | 50% | 80% | |||||
| V A F U D | 100% | ||||||
 | * نفت | همه | 30% | 50% | 65% | ||
 | کیش ایر | J C Y H V R D | 20% تا 24 ساعت قبل از پرواز | 40% از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد | |||
| Q M N L O | 25% تا 24 ساعت قبل از پرواز | 50% از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد | |||||
 | تفتان | همه | 15% | 25% | 40% | 55% | 60% |
 | زاگرس | C J F W (CIP) | 15% | 20% | 30% | 40% | |
| B D E S I T U A (اکونومی) | 15% | 20% | 30% | 40% | |||
| M N R (اکونومی) | 25% | 30% | 40% | 50% | |||
| Q L (اکونومی) | 35% | 40% | 50% | 70% | |||
| H (اکونومی) | 45% | 50% | 60% | 80 | |||
| P V Y K (اکونومی) | 50% | 100% | |||||
*در هواپیمایی نفت 2 ساعت قبل از پرواز به بعد معیار جریمه می باشد .
| ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | از زمان صدور تا 4 ساعت قبل پرواز | از 4 ساعت قبل پرواز به بعد | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | معراج | B B1 | 400,000 ریال | 600,000 ریال | ||||
| H H1 | 400,000 ریال | 500,000 ریال | ||||||
| Y Y1 | 550,000 ریال | 700,000 ریال | ||||||
| P (Promotion) | 100% | |||||||
| ایرلاین | نرخ بلیت | جرایم تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | جرایم تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | جرایم از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل به بعد | |
|---|---|---|---|---|---|
 | ایران ایر تور | نرخ بالای ۴۰۵،۰۰۰ تومان | 30% | 40% | 50% |
| نرخ بالای ۲۴۵،۰۰۰ تا ۴۰۵،۰۰۰ تومان | 40% | 50% | 60% | ||
| نرخ بالای ۱۵۵،۰۰۰ تا ۲۴۵،۰۰۰ تومان | 60% | 70% | 80% | ||
| نرخ ۱۵۵،۰۰۰ تومان و زیر ۱۵۵،۰۰۰ تومان | 95% | ||||
| ایرلاین | شناسه نرخی | میزان بار (کیلوگرم) | |
|---|---|---|---|
| ایران ایر | ||
| V N M Q O L Y | ۲۰ | ||
| C J | ۲۵ | ||
| آسمان | ||
| Y M H L N O Q K B R X U | ۳۰ | ||
| V S | ۴۰ | ||
| D I Z | ۲۰ | ||
| A | ۲۵ | ||
| ماهان | ||
| N T V L Q U W X B S Y | ۲۰ | ||
| P C I R | ۲۵ | ||
| آتا | P N R Y L M | ۲۰ |
| ایران ایر تور | Y W V U S Q N M L K H E B | ۲۰ |
| تابان | ||
| V Y U B H L Z E N | ۲۰ | ||
| j | ۳۰ | ||
| قشم ایر | Y V M N K A C | ۲۰ |
| کاسپین | ||
| J Z Q W N X S H P O M K I V L | ۲۰ | ||
| C | ۳۰ | ||
| نفت | X H L B S Y N Q K V | ۲۰ |
| کیش ایر | J C Y V M O Q N L H R D | ۲۰ |
| زاگرس | ||
| C J F W B D E S I T U A M N R Q L H | ۲۰ | ||
| P V Y K | ۱۵ | ||
| معراج | ||
| Y B H | ۲۰ | ||
| C | ۲۰ | ||
 | سپهران | C J I P Z S L Q Z N W B T H Y K M | ۲۰ |
فرودگاه مهرآباد تهران ، دارای چهار ترمینال مسافری می باشد. که کاربری هر کدام به شرح زیر است :
همچنین در ادامه اطلاعات ترمینال ها به تفکیک ایرلاین و پروازهای ورودی و خروجی نوشته شده است:
ترمینال پروازهای ورودی
ترمینال پروازهای خروجی
برای رعایت اصول ایمنی و امنیتی، محدودیتهایی برای حمل بعضی از اشیا توسط مسافران وجود دارد. ورود اشیای زیر به هواپیما، هم در بخش بار و هم کابین ممنوع است:
همراه بردن وسایل زیر به داخل کابین هواپیما ممنوع است:
اخذ مجوز پرواز یا اجازه پزشکی از پزشکان معتمد ایرلاین جهت مسافرین با مسائل ذیل مورد نیاز است:
و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد.
اصلاح مشخصات بلیت پروازهای داخلی پس از خرید، بسته به سیاستهای شرکتهای هواپیمایی و نوع بلیت، ممکن است مستلزم پرداخت هزینه و در برخی موارد نیازمند لغو بلیت و پرداخت جریمه باشد. در تمامی شرکت های هواپیمایی ایرلاینها ( به جز ایرلاین یزد ایر و کاسپین که امکان اصلاح کدملی ندارند) ، اصلاح کد ملی بدون هزینه انجام میشود، مشروط بر اینکه سایر مشخصات مسافر تغییر نکند. اما تغییر نام مسافر تابع قوانین خاص هر شرکت هواپیمایی است: برخی از ایرلاینها، از جمله ماهان ( نهایت سه کاراکتر ) و ایران ایرتور، در صورت عدم تغییر معنای نام، این اصلاح را با دریافت هزینه انجام میدهند. در سایر ایرلاینها، تغییر نام مسافر امکانپذیر نیست و مسافر ناگزیر به کنسل کردن بلیت و خرید مجدد خواهد بود که مشمول پرداخت جریمه استرداد بلیت خواهد شد. لذا توصیه میشود پیش از خرید بلیت، مقررات شرکت هواپیمایی مربوطه بررسی شده و در صورت نیاز به تغییر مشخصات، با پشتیبانی آن شرکت تماس حاصل شود.
خدمات ویلچر هواپیما یکی از خدماتی است که بسیاری از شرکت های هواپیمایی ایرلاینها برای ارتقای کیفیت و خدمات خود ارائه میدهند. این خدمات جزو عواملی است که باعث تمایز شرکت های هواپیمایی از یکدیگر میشود. شرکتهای هواپیمایی خدمات ویلچر را برای افراد ناتوان جسمی و همچنین کسانی که به این ابزار نیاز دارند، فراهم کردهاند. با رزرو ویلچر، شما میتوانید از لحظه رسیدن به فرودگاه تا سوار شدن به هواپیما و همچنین پیاده شدن در مقصد، از این خدمات بهرهمند شوید. بدین ترتیب، شما در فرودگاه و هواپیما ویلچر مخصوص خود را خواهید داشت و سفری بدون دغدغه و راحت را تجربه خواهید کرد.
خدمات ویلچر هواپیما به افرادی که توان حرکت کردن ندارند یا حرکت برای آنها مشکل است، ارائه میشود. این افراد عبارتند از:
لازم به ذکر است که قبل از خرید بلیت، امکان ثبت درخواست ویلچر وجود ندارد. با این حال، پس از خرید بلیت، میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی، درخواست ویلچر خود را ثبت و پیگیری نمایید. همچنین باید توجه داشته باشید کهشرکت های هواپیمایی ایرلاینهای آساجت، یزد ایر و پویا ایر در حال حاضر خدمات ویلچر ارائه نمیدهند.
به عنوان مثال چکاین آنلاین در مسیرهای داخلی اروپا با ایرلاین رایانایر (RyanAir) الزامی بوده و در صورت عدم انجام این امر، پذیرش مسافر با دریافت جریمه (حداقل 50 یورو) انجام خواهد شد.
چکاین آنلاینِ ایرلاینهای ذیل در مسیرهای ورود به/خروج از ایران الزامی نمیباشد:
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد الزامی بودن چکاین آنلاین در پروازهای غیر از موارد ذکر شده، لطفاً سایت ایرلاین مورد نظر را در بازه 48 تا 24 ساعت پیش از پرواز بررسی نمایید.
شرایط خرید بلیط یک طرفه و رفت و برگشت
صدور بلیط یکطرفه بهخودیِخود بلامانع است؛ اما برای کشورهای نیازمند ویزا، ارائه بلیط رفت و برگشت در هنگام انجام پرواز اول الزامی بوده و در صورت عدم ارائه بلیط برگشت امکان استفاده از پرواز اول میسر نخواهد بود. همچنین ارائه ووچر هتل در بعضی از کشورها، به همراه بیمه نامه ترجمه شده الزامی میباشد. بررسی شرایط و قوانین ورود به کشور های خارجی، توسط مسافر قبل از رزرو الزامی بوده و مسئولیت آن به عهده مسافر گرامی میباشد.
در صورت داشتن هرکدام از مدارک ذیل، سفر با بلیط یک طرفه بلامانع خواهد بود:
در صورت داشتن هر کدام از مدارک ذیل، نیازمند بلیط رفت و برگشت خواهید بود:
توجه: در صورت داشتن ویزای شنگن، اولین ورود به این حوزه میبایست از طریق خاک کشور صادرکننده ویزا انجام شود.
*نکات مهم*
رعایت موارد ذکرشده برای مسافرانی که با گذرنامه ایرانی قصد سفر به گرجستان را دارند، الزامی است
اتباع ایرانی که به کشور مالزی سفر می کنند می توانند در بدو ورود برای اقامت حداکثر 14 روزه به شرط همراه داشتن موارد ذیل ویزا دریافت کنند:
قوانین و شرایط ترانزیت در مسیرهای پرتردد از مبدا ایران
به مثال زیر توجه کنید:
بلیط مسافر در مسیر تهران-دوحه-نیویورک-لاسوگاس با ایرلاینهای قطری (Qatar Airways) و امریکن ایرلاین (American Airlines) بلیط تهیه کرده است. مسافر در تهران بار را به ایرلاین قطری تحویل خواهد داد، در فرودگاه دوحه بار توسط این ایرلاین جابجا خواهد شد و نیاز به تحویل بار توسط مسافر نمیباشد؛ اما، در اولین ورود به خاک کشور آمریکا، در این مثال یعنی نیویورک، مسافر باید بار خود را از ایرلاین قطری تحویل گرفته و پس از بررسی توسط گمرک فرودگاه، شخصا بار را به امریکن ایرلاین تحویل دهد و نهایتا در مقصد یعنی لاسوگاس تحویل بگیرد. همچنین فرض کنید مسافر یک بلیط برگشت نیز در همین مسیر تهیه کرده است. پس از تحویل بار به امریکن ایرلاین در لاسوگاس، مسافر میبایست شخصا بار را در نیویروک از این ایرلاین تحویل گرفته و پس از بررسی توسط گمرک فرودگاه، بار را تحویل ایرلاین قطری دهد؛ اما پس از تحویل بار به ایرلاین قطری در شهر نیویورک، مسافر بار را در تهران تحویل خواهد گرفت و همانند مسیر رفت، نیازی به جابجایی بار در دوحه توسط مسافر نمیباشد.
با توجه به موارد مذکور، به نکات زیر توجه داشته باشید:
همچنین شرایط ترانزیت در کشورهای استرالیا و نیوزلند نیز به همین شکل میباشد؛ یعنی، در اولین ورود به خاک این کشورها میبایست بار را از ایرلاین تحویل گرفته و پس از بررسی توسط گمرک فرودگاه، تحویل ایرلاین بعدی دهید. همچنین در مسیر برگشت، در صورت داشتن پرواز داخلی، پیش از پرواز بینالمللی در خاک این کشورها، مسافر تا آخرین پرواز خروجی از کشورهای مذکور، باید شخصا بار را گرفته و تحویل ایرلاین بعدی دهد. فلذا:
ترانزیت در کشورهای حوزه شنگن
ترانزیت در کشورهای امارات، قطر و ترکیه
راهنمای ارائه و چاپ بلیت قطار
برای خرید بلیت قطار، طبق مصوبات شرکت های حمل و نقل ریلی، سهمیهها در نظر گرفته شده (که انواع آن به شرح ذیل است) تا مسافران بتوانند با توجه به شرایط خود، مناسبترین گزینه را انتخاب کنند. لطفاً توجه داشته باشید که در صورت استفاده نادرست از سهمیهها، بلیت صادرشده باید استرداد شود و جریمه آن بر عهده مسافر خواهد بود.
برای محاسبه بهای بلیت قطار، گروههای مختلف مسافران بر اساس سن یا شرایط خاص، مشمول تعرفههای متفاوتی میشوند. در ادامه، جزئیات این تعرفهها ارائه شده است:
بر اساس قوانین شرکت راهآهن جمهوری اسلامی ایران، امکان استرداد بلیت قطار به شرح زیر میباشد:
توجه:
پس از ثبت موفق درخواست استرداد و دریافت پیامک تأیید، وجه بلیت با کسر جریمه مطابق مقررات کنسلی، به حساب بانکی ثبتشده در زمان خرید یا به اعتبار کاربری مسافر بازگردانده خواهد شد. شایان ذکر است که پس از نهاییشدن فرآیند استرداد، امکان خرید مجدد همان بلیت وجود نخواهد داشت.
میزان جریمه استرداد بلیت بر اساس قوانین شرکت راهآهن جمهوری اسلامی ایران و طبق جدول رسمی کنسلی محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر میشود. همچنین اگر مسافر تمام ظرفیت یک کوپه را بهصورت کامل خریداری کرده باشد، با استرداد حتی یکی از بلیتها، تمام بلیتهای آن سفارش بهصورت یکجا برگشت داده میشوند و امکان استرداد جداگانهی بخشی از بلیتها وجود ندارد.
| زمان کنسل کردن بلیت | میزان جریمه |
|---|---|
| از زمان صدور بلیت تا 1 ساعت پس از صدور (به شرط عدم حرکت قطار) | بدون جریمه |
| تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت قطار | ۱۰٪ |
| از ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت قبل از حرکت قطار | ۳۰٪ |
| از ۳ ساعت قبل از حرکت قطار | ۵۰٪ |
| پس از حرکت قطار | ۱۰۰٪ |
نکات مهم درباره حمل خودرو با قطار
برای رزرو بلیت برای حمل خودرو و اطلاعات بیشتر، به این لینک مراجعه نمایید.
مرکز پاسخگویی به امور مشتریان : ۰۲۱۵۳۷۴۱
دفتر مرکزی : ۰۲۱۸۸۶۳۵۸۱۹ – ۰۲۱۸۸۶۳۵۸۶۹
دفتر راه آهن : ۰۲۱۵۵۶۶۳۳۵۰ – ۰۲۱۵۵۶۶۳۳۵۱ – ۰۲۱۵۵۶۶۳۳۵۲
در طول سفر با قطار، مسئولیت نگهداری و مراقبت از وسایل و بار همراه بر عهده خود مسافر است. در صورتی که وسیلهای بهجا مانده از سایر مسافران در قطار پیدا کردید، لطفاً آن را به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهید. فهرست اشیای پیدا شده از مسافران در دفتر نمایندگی شرکت در ایستگاه مقصد ثبت و نگهداری میشود.
شرایط و قوانین عمومی خرید بلیت
قوانین استرداد بلیت اتوبوس بهصورت شفاف بر روی فایل بلیت نمایش داده شده است. بهجز چند تعاونی خاص، شرایط استرداد برای سایر تعاونیها بهشرح زیر است:
نکته: هزینه کنسلی بلیت سفرهای خارجی مطابق با قوانین بلیتهای داخلی نیست و هر شرکت مسافربری بر اساس سیاستهای داخلی خود شرایط کنسلی را تعیین میکند.
پس از انجام فرآیند کنسلی، وجه بلیت، پس از بازگشت توسط تعاونی یا تامینکننده، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به کارت خرید بازگردانده خواهد شد.
امکان استرداد بلیت یک مسافر از بین چند مسافر در یک رزرو وجود ندارد. در صورت درخواست کنسلی، تمامی مسافران رزرو به طور همزمان کنسل خواهند شد.
با توجه به اختلاف زمانی بین درخواست استرداد و تایید توسط تعاونی، لازم است که درخواست استرداد حداقل ۳۰ دقیقه قبل از پایان بازه زمانی مربوطه ثبت شود تا درصد جریمه تغییر نکند.
اتوبوسهای بینشهری در دو نوع معمولی و VIP ارائه میشوند که امکانات و ویژگیهای هرکدام به شرح ذیل است:
اگر راحتی و امکانات برایتان مهم است، اتوبوس VIP انتخاب بهتری خواهد بود، اما اگر به دنبال گزینهای اقتصادیتر هستید، اتوبوسهای معمولی گزینه مناسبی هستند.
در صورت بروز هرگونه مشکل اعم از برخورد نامناسب راننده، استعمال دخانیات داخل اتوبوس، تخلفات رانندگی سالمنبودن اتوبوس، نقص فنی اتوبوس فنی و ... مسافران میتوانند از طریق تماس با سامانه ۱۴۱ سازمان راهداری یا لینک زیر شکایت خود را ثبت کنند.
https://141.ir/complaintsدر صورت بروز مشکلاتی مانند: نبودن اسم مسافر در لیست تعاونی، تغییر نوع اتوبوس، دریافت وجه اضافه، تغییر شماره صندلی با دریافت مبلغ اضافه، نرساندن مسافر به مقصد مشخص شده در بلیت میتوایند جهت پیگیری و ثبت شکایات با پشتیبانی اسنپ تریپ تماس حاصل نمایید.
این شرایط ، ضوابط و مقررات به منزله قراردادی است که بین شرکت آرا جهان نوین گستر اطلس به شماره ثبت 472965 و شناسه ملی 14004958663 با نام تجاری اسنپ تریپ که منبعد به همین نام خوانده می شود و کاربر اپلیکیشن اسنپ که از این پس «کاربر» نامیده می شود ، به منظور تعیین تعهدات و تکالیف طرفین در خصوص خدمات رزرو اینترنتی تور منعقد می گردد. کاربر متقاضی استفاده از این خدمات ملزم است این مقررات را که در ذیل آمده است بطور کامل مطالعه و رعایت نماید.
اصطلاحاتی که در این قرارداد به کار رفته است دارای معانی زیر است: