شرایط و قوانین عمومی
قوانین و شرایط خرید اینترنتی بلیت اتوبوس در اسنپ‌تریپ مشابه قوانین خرید حضوری از پایانه‌های مسافربری است و هیچ تفاوتی بین بلیت اینترنتی و حضوری از این نظر وجود ندارد.
فرآیند خرید بلیت اتوبوس در اسنپ‌تریپ مطابق با قوانین تجارت الکترونیک کشور انجام می‌شود و هرگونه تخلف در این زمینه، پیگرد قانونی خواهد داشت.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده (شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس، تاریخ سفر و انتخاب صحیح مسیر) بر عهده مسافر است.
پس از صدور بلیت، امکان تغییر مبدأ، مقصد، تاریخ و ساعت حرکت وجود ندارد و مسافر موظف است هنگام خرید دقت لازم را داشته باشد.
پس از صدور بلیت، امکان واگذاری یا انتقال بلیت به فرد دیگری وجود ندارد.
مسافران باید حداقل ۳۰ دقیقه قبل از ساعت حرکت در پایانه حضور داشته باشند.
ارائه کارت شناسایی معتبر (کارت ملی یا شناسنامه) برای سوار شدن به اتوبوس الزامی است.
طبق قوانین، رزرو صندلی‌های ردیف اول برای مسافران خانم، امکان‌پذیر نمی‌باشد.
در صورتی که تعداد مسافران اتوبوس تا زمان حرکت به حد نصاب ۵۰ درصد ظرفیت وسیله نقلیه نرسند، شرکت صادرکننده بلیت می‌تواند با هماهنگی شرکت اتوبوسرانی دیگر، مسافران را به سرویس مشابه از همان نوع اتوبوس راهنمایی کند. شرکت اتوبوسرانی جایگزین نیز موظف است بدون دریافت هزینه اضافی، بلیت جدید صادر کرده و سرویس مشابهی را به مسافران ارائه دهد. در این شرایط، حداکثر تاخیر مجاز برای اتوبوس نسبت به زمان درج‌شده در بلیت اولیه، یک ساعت است. اگر تاخیر بیش از یک ساعت باشد، مسافر می‌تواند به‌صورت حضوری مبلغ بلیت را دریافت کرده و از سفر انصراف دهد.
اگر قصد دارید در طول مسیر سوار اتوبوس شوید، حتماً قبل از خرید بلیت، مستقیماً با شرکت مسافربری تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. توجه داشته باشید که اسنپ‌تریپ در این زمینه مسئولیتی ندارد.
بلیت‌های خریداری‌شده از اسنپ‌تریپ به‌صورت آنلاین، بر اساس مبدا و مقصد درج‌شده روی بلیت صادر می‌شوند. برخی از اتوبوس‌ها ممکن است مقصد نهایی‌شان، شهری نباشد که شما در وب‌سایت انتخاب کرده‌اید. در این صورت، ممکن است در ورودی شهر توقف داشته باشند و شما را در ترمینال پیاده نکنند. اسنپ‌تریپ مسئولیتی بابت عدم توقف این اتوبوس‌ها در ترمینال ندارد.
در صورتی که کمتر از ۳۰ دقیقه به زمان حرکت اتوبوس باقی مانده باشد، توصیه می‌شود از خرید آنلاین بلیت در این بازه زمانی خودداری کنید. در صورت خرید آنلاین در این زمان و از دست دادن سرویس، مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود.
در حال حاضر، خرید بلیت اتوبوس به صورت آنلاین فقط با استفاده از کد ملی امکان‌پذیر است. در صورتی که بخواهید برای اتباع غیرایرانی بلیت خریداری کنید، این امکان به صورت آنلاین فراهم نیست و باید با تعاونی مربوطه تماس بگیرید.
شماره تماس بیشتر تعاونی‌ها روی بلیت نوشته شده است در صورت عدم درج اطلاعات تعاونی در بلیت میتوانید جهت دریافت اطلاعات با پشتیبانی تماس بگیرید.
نرخ و شرایط سنی بلیت
قیمت بلیت اتوبوس در اسنپ‌تریپ برای تمامی مسافران، اعم از کودک و بزرگسال، یکسان است. به ازای هر صندلی انتخاب‌شده، هزینه کامل بلیت دریافت می‌شود و تفاوتی بین نوزاد، کودک و بزرگسال در نرخ بلیت وجود ندارد.
شرایط استرداد و کنسلی بلیت
امکان استرداد آنلاین بلیت اتوبوس در اسنپ‌تریپ تنها در صورتی فراهم است که بلیت شما در پایانه مبدا چاپ نشده باشد. پس از چاپ و دریافت بلیت، استرداد فقط به‌صورت حضوری و در همان پایانه مبدا امکان‌پذیر است.
در صورت نیاز به تغییر بلیت، مسافر باید با تعاونی مربوطه هماهنگ کند و مسئولیت پیگیری استرداد بلیت تعویض‌شده به عهده خود مسافر خواهد بود. همچنین، اگر بلیت خریداری‌شده از اسنپ‌تریپ با هماهنگی مستقیم مسافر با تعاونی تغییر کند، مشمول جریمه ۵۰ درصد خواهد بود.
قوانین استرداد بلیت اتوبوس به‌صورت شفاف بر روی فایل بلیت نمایش داده شده است. به‌جز چند تعاونی خاص، شرایط استرداد برای سایر تعاونی‌ها به‌شرح زیر است:
- از زمان خرید تا ۹۰ دقیقه قبل از حرکت اتوبوس، جریمه ۱۰ درصد اعمال می‌شود.
- از ۹۰ دقیقه قبل از حرکت تا یک هفته پس از حرکت اتوبوس، جریمه ۵۰ درصد و استرداد به‌صورت حضوری انجام می‌شود.
نکته: هزینه کنسلی بلیت سفرهای خارجی مطابق با قوانین بلیت‌های داخلی نیست و هر شرکت مسافربری بر اساس سیاست‌های داخلی خود شرایط کنسلی را تعیین می‌کند.
پس از انجام فرآیند کنسلی، وجه بلیت، پس از بازگشت توسط تعاونی یا تامین‌کننده، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به کارت خرید بازگردانده خواهد شد.
امکان استرداد بلیت یک مسافر از بین چند مسافر در یک رزرو وجود ندارد. در صورت درخواست کنسلی، تمامی مسافران رزرو به طور همزمان کنسل خواهند شد.
با توجه به اختلاف زمانی بین درخواست استرداد و تایید توسط تعاونی، لازم است که درخواست استرداد حداقل ۳۰ دقیقه قبل از پایان بازه زمانی مربوطه ثبت شود تا درصد جریمه تغییر نکند.
قوانین بار همراه مسافر
طبق قوانین سازمان حمل‌ونقل، مسافران مجاز به حمل ۲۰ کیلوگرم بار هستند. البته برخی از تعاونی‌ها با دریافت هزینه اضافه، امکان حمل بار بیشتر را نیز فراهم کرده‌اند. این قوانین ممکن است در هر تعاونی متفاوت باشد، بنابراین برای اطلاع از میزان بار مجاز و هزینه اضافه‌بار، حتماً پیش از سفر با تعاونی مربوطه هماهنگ کنید.
حمل وسایل خطرناک مانند مواد آتش‌زا، سلاح، مواد شیمیایی و منفجره اکیداً ممنوع است.
شرکت اتوبوسرانی مسئولیتی در قبال مفقود شدن اشیای قیمتی مسافران ندارد. توصیه می‌شود اشیای گران‌بها را همراه خود نگه دارند.
تأخیر یا لغو سفر توسط تعاونی
در صورت لغو سفر توسط شرکت اتوبوسرانی، مبلغ پرداختی بدون کسر جریمه به مسافر بازگردانده می‌شود.
در صورت تأخیر بیش از ۲ ساعت، مسافر می‌تواند با ثبت درخواست کنسلی، وجه بلیت خود را به‌طور کامل دریافت نماید.
نکته: در صورت لغو یا تأخیر سفر از سمت شرکت اتوبوسرانی، امکان استرداد بلیت به‌صورت آنلاین وجود ندارد (درصورت ثبت کنسلی آنلاین، بلیت با جریمه کنسل شده و مبلغ جریمه به هیچ عنوان قابل برگشت نمی‌باشد) بازگشت وجه بسته به نوع تعاونی، از طریق مراجعه حضوری یا تماس با پشتیبانی انجام می‌شود.
در شرایط اضطراری (مانند شرایط آب‌وهوایی نامساعد، نقص فنی و مشکلات جاده‌ای)، شرکت اتوبوسرانی می‌تواند سفر را لغو و یا به تأخیر بیاندازد که در این صورت، بازپرداخت وجه طبق قوانین انجام خواهد شد.
قوانین حمل حیوانات خانگی
حمل حیوانات خانگی در داخل کابین مسافر ممنوع است.
در برخی مسیرها، امکان حمل حیوانات در بخش بار با قفس‌های مخصوص و استاندارد وجود دارد که بسته به قوانین شرکت اتوبوسرانی تعیین می‌شود.
تفاوت اتوبوس‌های VIP و معمولی
اتوبوس‌های بین‌شهری در دو نوع معمولی و VIP ارائه می‌شوند که امکانات و ویژگی‌های هرکدام به شرح ذیل است:
اتوبوس‌های معمولی
- صندلی‌های استاندارد با چیدمان ۴ ردیفی (۲+۲)
- فضای پای کمتر نسبت به اتوبوس‌های VIP
- امکانات پایه مانند سیستم تهویه، نور مطالعه و پرده پنجره
- مناسب برای سفرهای کوتاه‌مدت یا اقتصادی
اتوبوس‌های VIP
- صندلی‌های راحت‌تر و بزرگ‌تر با چیدمان ۳ ردیفی (۲+۱)
- امکان تنظیم صندلی به حالت نیمه‌خواب یا تخت‌شو
- فضای پای بیشتر و جایگاه مخصوص قراردادن با پذیرایی (میان‌وعده و نوشیدنی) در برخی تعاونی‌ها
- سیستم سرگرمی (نمایشگر، پورت USB و شارژر در برخی مدل‌ها)
- مناسب برای سفرهای طولانی و راحت‌تر
اگر راحتی و امکانات برایتان مهم است، اتوبوس VIP انتخاب بهتری خواهد بود، اما اگر به دنبال گزینه‌ای اقتصادی‌تر هستید، اتوبوس‌های معمولی گزینه مناسبی هستند.
حقوق مسافران و شکایات
در صورت بروز هرگونه مشکل اعم از برخورد نامناسب راننده، استعمال دخانیات داخل اتوبوس، تخلفات رانندگی سالم‌نبودن اتوبوس، نقص فنی اتوبوس فنی و … مسافران می‌توانند از طریق تماس با سامانه ۱۴۱ سازمان راهداری یا لینک زیر شکایت خود را ثبت کنند.
در صورت بروز مشکلاتی مانند: نبودن اسم مسافر در لیست تعاونی، تغییر نوع اتوبوس، دریافت وجه اضافه، تغییر شماره صندلی با دریافت مبلغ اضافه، نرساندن مسافر به مقصد مشخص شده در بلیت میتوایند جهت پیگیری و ثبت شکایات با پشتیبانی اسنپ تریپ تماس حاصل نمایید.
دسته:پشتیبانی آنلاین
نظری ثبت نشده