شرایط و ضوابط عمومی رزرو اقامتگاه

تعاریف و اصطلاحات

اقامتگاه: به تمام واحدهای اقامتی ثبت‌شده در وبسایت و اپلیکیشن اسنپ تریپ گفته می‌شود.

مهمان (مسافر): فرد یا افرادی که قصد اقامت در اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت خود را از طریق وبسایت یا اپلیکیشن اسنپ تریپ ثبت می‌کنند.

میزبان: شخصیتی حقیقی یا حقوقی است که به‌ازای درخواست اقامت مهمان و از طریق اسنپ تریپ، اقامتگاه را در اختیار مهمان قرار می‌دهد.

مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که صاحب اقامتگاه است.

نماینده مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که به‌صورت رسمی اجازه بهره‌برداری (اجاره) از اقامتگاه را داشته باشد و یا نماینده قانونی مالک باشد.

کاربر: شخصی که به وب‌سایت و یا اپلیکیشن اسنپ تریپ وصل شده و از خدمات آن بهره‌مند می‌شود.

توجه: کاربر، میزبان، مالک و نماینده مالک می‌توانند یک نفر باشند.

واچر: به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است و در واقع رسیدی است که پس از رزرو اقامتگاه از طرف اسنپ تریپ برای مهمان صادر می‌شود و نشان می‌دهد که مهمان تمام یا بخشی از هزینه اقامت خود را پرداخت کرده است.

قوانین و مقررات عمومی

کلیه اصول و رویه‌های اسنپ تریپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط می‌باشد.

کاربر با ثبت نام در اسنپ تریپ می‌پذیرد که قوانین و مقررات در اسنپ تریپ را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفاده کاربران از اسنپ تریپ به معنی پذیرش آخرین نسخه از قوانین و مقررات آن است.

اسنپ تریپ تنها نماینده ای برای برقراری ارتباط بهینه و موثر میان میزبان و مهمان است و مستقیما میزبان اقامتگاه محسوب نمی‌شود.

از سوی بسیاری از میزبانان، کودک بالای ۷ سال مطابق با ۱ نفر بزرگسال محاسبه می شود.

اطلاعات مربوط به اقامتگاه ها و امکانات آنها مطابق با اعلام صاحب اقامتگاه درج می شود و اسنپ تریپ مسئولیتی در قبال کیفیت و مغایرت اطلاعات و امکانات ندارد.

حساب کاربری:

حداقل سن برای ساختن حساب کاربری، مطابق با قانونی ۱۸ سال سن تمام می باشد. شایان ذکر است که ، افراد زیر ۱۸ سال سن تمام ، می بایست تحت نظر والدین یا قیم قانونی خود از وبسایت استفاده کنند.

کاربر می بایست اطلاعات هویتی خود را به صورت صحیح، کامل و به‌ روز در سرویس اسنپ تریپ ثبت کند. مسئولیت وارد کردن عمدی یا سهوی اطلاعات هویتی اشتباه و غیر واقعی به عهده کاربر است و در صورت کشف این موضوع شرکت میتواند حساب کاربری را مسدود کرده و از ارائه خدمات خودداری کند. همچنین در صورتیکه بنا بر اطلاعات، رزرو صورت گرفته کاربر دچار اشتباه و اشکال باشد، مسئولیت این موضوع بر عهده کاربر بوده و مسئولیتی متوجه این شرکت نخواهد بود.

هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری و با یک شماره موبایل در اسنپ تریپ داشته باشد.

رزرو و پرداخت:

رزرو اقامتگاه ها از طریق وب‌سایت (www.snapptrip.com ) یا اپلیکیشن اسنپ تریپ انجام می‌شود.

مبلغ رزرو باید به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های امن پرداخت انجام شود.

پس از تکمیل رزرو، تاییدیه نهایی به ایمیل یا شماره تلفن ثبت شده ارسال خواهد شد.

رزرو تنها برای مهمانی است که مشخصاتش در زمان ثبت سفارش وارد شده باشد؛ لذا غیرقابل‌انتقال به غیر است.

شرایط لغو و بازپرداخت:

اگر مسافر رزرو را لغو کند، استرداد مبلغ رزرو تنها به شماره کارتی که مسافر از طریق آن پرداخت را انجام داده میسر می‌باشد و بازپرداخت وجه به حسابی به غیر از حساب صاحب کارت پرداخت کننده وجه امکان‌پذیر نیست .

با توجه به اینکه قوانین استرداد رزرو هر اقامتگاه توسط صاحبان اقامتگاه تعیین میگردد و اسنپ تریپ صرفا واسطه نمایش و رزرو اقامتگاه می باشد، این قوانین در صفحه آن اقامتگاه درج شده است. همچنین بدیهی است قوانین استرداد رزرو هر اقامتگاه با اقامتگاه دیگر متفاوت است و ممکن است قوانین کنسلی از سوی صاحب اقامتگاه در طول سال تغییر نماید.

مسئولیت‌ها و تعهدات:

مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام می‌شود به عهده کاربر خواهد بود.

احراز هویت مهمان و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه و بر اساس ارزش‌ها و شئونات اسلامی است؛ در صورت عدم احراز شرایط محرمیت اقامتگاه‌ها این اختیار را خواهند داشت که از ورود مسافرین به اقامتگاه جلوگیری کرده و مطابق قوانینِ استرداد عمل کنند و مسئولیت این امر بر عهده ی کاربر خواهد بود.

در ایام پرسفر (تعطیلات و مناسبت‌های خاص)، برخی اقامتگاه‌ها سیاست‌های ویژه‌ای را اعمال می‌کنند تا خدمات بهتری ارائه دهند. نمونه‌هایی از این سیاست‌ها شامل موارد زیر است:

• غیرقابل‌لغو بودن رزرو
• عدم امکان افزودن تخت اضافه

اسنپ‌تریپ در قبال این سیاست‌های خاص اقامتگاه‌ها مسئولیتی ندارد.

هر اقامتگاه قوانین و شرایط داخلی مخصوص به خود را دارد که در سایت نمایش داده می شود ومهمان موظف است قبل از رزرو آن را مطالعه کرده و به آن پایبند باشد. در غیر این صورت، مسئولیت نقض قوانین به‌عهده مهمان است.

زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. میزبان و مهمان متعهد به رعایت این زمان‌بندی هستند.

مهمان می‌پذیرد چنانچه به واسطه اقامتش، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط و جبران خسارات وارده به آن، بر عهده مهمان خواهد بود و اسنپ تریپ مسئولیتی در این خصوص ندارد.

چنانچه در مدت زمان اقامت مهمان در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران و شئونات متعارف جامعه انجام شود، مسئولیت آن عمل با شخص مرتکب است و اسنپ تریپ هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

مهمان می بایست دقیقا مطابق با تعداد نفرات اعلام‌شده در درخواست رزرو به اقامتگاه مراجعه کند؛ در غیر این صورت، پذیرش نفر یا نفرات اضافه با تایید میزبان امکان پذیر بوده و هزینه آن بر عهده مهمان است.

مهمان می‌پذیرد هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی اسنپ تریپ انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری کند. هرگونه واریز وجه به‌صورت مستقیم ممنوع است و اسنپ تریپ تنها مسئول پیگیری تراکنش‌هایی است که از طریق درگاه بانکی اسنپ تریپ صورت می‌گیرد.

حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور برعهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء‌استفاده احتمالی، کاربران نباید رمز خود را در اختیار شخص دیگر قرار دهند. تمامی اطلاعات کاربران نزد اسنپ تریپ محرمانه تلقی می‌شود و اسنپ تریپ متعهد است این اطلاعات را در اختیار شخص دیگر قرار ندهد؛ مگر در مواقعی که این اطلاعات از جانب مقامات قضایی ذی‌صلاح و با حکم قانونی درخواست شود.

اسنپ‌تریپ متعهد است پس از انتخاب کاربر و هماهنگی لازم با صاحب اقامتگاه نسبت به صدور واچر و رسید واریز وجه اقدام نماید.

اسنپ‌تریپ در قبال لغو رزرو در شرایط غیرقابل پیشبینی، حوادث طبیعی، امنیتی و … مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. اگرچه تیم پشتیبانی اسنپ‌تریپ تمام تلاش خود را می‌کند تا برای مهمان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزروشده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت مهمان (مسافر)، مبلغ را به‌صورت کامل به او بازگرداند.

در صورت بروز مشکلات احتمالی بین میزبان و مهمان، اسنپ تریپ تمام تلاش خود را می‌کند تا مشکل برطرف شود. بدیهی است در وهله اول پس از بروز مشکل میهمان موظف است این شرکت را در جریان بگذارد.

در صورت بروز هرگونه مشکل در رزرو یا اقامت، کاربران می‌توانند با پشتیبانی ۲۴ ساعته اسنپ تریپ تماس بگیرند.

شرایط و ضوابط اقامت هر اقامتگاه ممکن است شامل مواردی مانند ساعت ورود و خروج، قوانین مربوط به تعداد نفرات، شرایط مدرک محرمیت موقت، پذیرش کودکان و حیوانات خانگی باشد که در زمان رزرو باید به آنها توجه شود و در صورت عدم ثبت اطلاعات بر روی قوانین و شرایط اقامتگاه، قبل از ثبت رزرو جهت هماهنگی با پشتیبانی اسنپ تریپ، هماهنگی لازم صورت پذیرد. در غیراینصورت، مسئولیت عدم پذیرش اقامتگاه به عهده مسافر است.

مهمان می بایست جهت ورود حیوان خانگی به اقامتگاه قبل از نهایی کردن رزرو، از طریق اسنپ‌تریپ هماهنگی های لازم را به عمل آورده باشد. باتوجه به اینکه بردن حیوان خانگی به برخی اقامتگاه‌ها ممنوع است، در صورت عدم هماهنگی قبلی و ممانعت میزبان از پذیرش مهمان، مسئولیت خسارت‌های احتمالی بر عهده ی مهمان می باشد.

میزبان موظف است تمامی اطلاعات مربوط به اقامتگاه (شامل آدرس دقیق، موقعیت مکانی، امکانات و شرایط استفاده) را به‌صورت صحیح، کامل و به‌روز در پلتفرم اسنپ‌تریپ ثبت نماید.

مسئولیت ارائه هرگونه خدمات غیرمجاز یا خلاف شئونات اسلامی به‌طور کامل بر عهده ی میزبان است. اسنپ‌تریپ هیچ مسئولیتی در قبال انجام اینگونه تخلفات ندارد و میزبان متعهد به جبران خسارات ناشی از آن است.

تعهدات میزبان

میزبان متعهد است، تمامی اطلاعات و امکانات اقامتگاه خود را کامل و دقیق اعلان نماید، در صورتیکه در نتیجه قصور ایشان، میهمان دچار خسارتی و نارضایتی ای شود، مسئولیت جبران خسارت وارده بر عهده میزبان می باشد و مسئولیتی در این خصوص متوجه اسنپ تریپ نخواهد بود.

میزبان متعهد می‌شود که در صورت عدم مراجعه مهمان به اقامتگاه در تاریخ رزروشده، اقامتگاه تا پایان مدت رزرو برای مهمان خالی خواهد ماند؛ همچنین مهمان می‌پذیرد که در این شرایط، هیچ‌ مبلغی به او بازگردانده نخواهد شد. در صورت درخواست استرداد رزرو توسط مهمان، مطابق قوانین استرداد رزرو در آن اقامتگاه رفتار می‌شود.

اعتبار تمامی میزبانان توسط اسنپ تریپ بررسی و مدارک هویتی و همچنین اسناد و مدارک مرتبط با مالکیت از ایشان اخذ می‌شود و میزبان مسئولیت‌ کامل خدمات اقامت در اقامتگاه خود همچون کیفیت اقامت، اجاره بها، خدمات ارائه شده، محتوای نمایه اقامتگاه و غیره را به عهده می گیرد.

مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات جاری مرتبط با اجاره اقامتگاه، از جمله فراهم آوردن ملزومات ایمنی اقامتگاه، برقراری بیمه حوادث، پرداخت مالیات و عوارض قانونی و همچنین کسب مجوزهای لازم از نهادهای مربوطه مطابق قوانین کشوری و منطقه ای، بر عهده کاربر میزبان است و اسنپ تریپ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

دسته:پشتیبانی آنلاین