شرایط و ضوابط و مقررات استفاده از خدمات اسنپ تریپ برای رزرو اینترنتی تور

این شرایط ، ضوابط و مقررات به منزله قراردادی است که بین شرکت آرا جهان نوین گستر اطلس به شماره ثبت ۴۷۲۹۶۵ و شناسه ملی ۱۴۰۰۴۹۵۸۶۶۳ با نام تجاری اسنپ تریپ که منبعد به همین نام خوانده می شود و کاربر اپلیکیشن اسنپ که از این پس «کاربر» نامیده می شود ، به منظور تعیین تعهدات و تکالیف طرفین در خصوص خدمات رزرو اینترنتی تور منعقد می گردد. کاربر متقاضی استفاده از این خدمات ملزم است این مقررات را که در ذیل آمده است بطور کامل مطالعه و رعایت نماید.

ماده ۱- تعاریف و اصطلاحات :

اصطلاحاتی که در این قرارداد به کار رفته است دارای معانی زیر است:

۱-۱  وب سایت : نرم‌افزار متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات اسنپ تریپ یا سوپر اپ اسنپ ، حق استفاده موقت از آن برابر شرایط مندرج در این قرارداد به کاربران یا طرف تجاری اعطا می شود.

۱-۲ کاربر/ کاربران : به هر شخص حقیقی و حقوقی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است به ثبت درخواست خود از طریق وب سایت اسنپ تریپ متقاضی ارائه و یا دریافت و هرگونه استفاده از خدمات اسنپ تریپ است.

۱-۳ حساب کاربری : حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات اسنپ تریپ یا سوپر اپ اسنپ در اپلیکیشن ایجاد کرده‌اند.

ماده ۲- حساب کاربری و شرایط حاکم بر آن:

۲-۱ کاربر با عضویت در سامانه اسنپ تریپ و همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن ، می پذیرد که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده و تمامی مفاد آن را پذیرفته است.این شرایط و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفاده کاربر از سامانه ، پس از هر بار تغییر در شرایط و مقررات ، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. پذیرش مزبور ممکن است در قالب یک علامت ، کلمه ، عدد ، عبارت ، نام تایپ شده و یا صرف ادامه دادن به استفاده از سایت سامانه و نرم‌افزار با تغییرات جدید و امثال آن به عمل آید و هر یک از این اقدامات همانند امضای دست نویس دارای آثار حقوقی است و امضا کننده را به مفادی که به طریق مزبور امضا نموده است متعهد و ملتزم می نماید. بدیهی است کاربر حق دارد تا شرایط جدید را نپذیرد ، که در این صورت کاربر نباید از نرم‌افزار یا سایت‌ مذکور برای درخواست خدمات استفاده نماید.

۲-۲ کاربر مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در حساب کاربری خود را می پذیرد و متعهد می شود که در صورت تغییر در هر بخش از اطلاعات ، حساب کاربری خود را در اسنپ تریپ به روز نماید.وارد کردن اطلاعات نادرست و غیر دقیق ممکن است علاوه بر ایجاد مسئولیت و لزوم جبران خسارات وارده به اسنپ تریپ و سایر اشخاص حقیقی و حقوقی ، منجر به محرومیت کاربر از استفاده از خدمات اسنپ تریپ شود.در صورت وقوع این امر کاربر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط نمود.

۲-۳ کاربر با ثبت نام در سامانه اسنپ و ایجاد حساب کاربری به نام خود صحت انتساب تمام پیام‌های صادره از حساب کاربری خویش را پذیرفته و در نتیجه حق هرگونه اعتراض یا ادعای آتی مبنی بر انکار ، تردید یا جعل داده‌پیام های ارسالی را از خویش سلب و ساقط نمود.

۲-۴ کاربر مجاز نیست حساب کاربری خود را برای استفاده در اختیار دیگر اشخاص اعم از حقیقی و حقوقی و بویژه افراد زیر ۱۸ سال قراردهد و همچنین متعهد است از اطلاعات حساب کاربری خود از جمله نام کاربری و رمز عبور مراقبت و محافظت نماید. در صورت تخلف ، تمامی مسئولیت اقدامات انجام شده توسط دیگران بر عهده صاحب حساب کاربری خواهد بود. همچنین مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می شود مطلقا بر عهده کاربر است.

۲-۵ کاربر متعهد است که در استفاده از خدمات اسنپ تریپ تمامی قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و تمامی قواعد ، ضوابط ، آئن‌نامه‌ها ، دستورالعملها و بخشنامه‌های مربوطه را رعایت کند ، نرم‌افزار را برای اهداف قانونی به‌کار گیرد و در همه حال ، با در نظر گرفتن حیثیت و اعتبار تجاری اسنپ تریپ ، مرتکب رفتاری نشود که اعتبار نرم‌افزار اسنپ تریپ را خدشه دار نماید. مسئولیت هر نوع اقدام کاربر که منجر به بروز آسیب مادی و معنوی به خود یا دیگری گردد بر عهده شخص کاربر بوده و اسنپ تریپ در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

ماده ۳- موضوع قرارداد:

۳-۱ موضوع این قرارداد تعیین حدود وظایف و مسئولیتهای طرفین قرارداد و همچنین هزینه خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد بر مبنای واحد پول ملی ایران می باشد.

۳-۲ مفاد این قرارداد بر مبنای قرارداد استاندارد سازمان گردشگری است و در راستای اجرای تعهدات این قرارداد اسنپ تریپ اظهار می نماید که با حسن نیت همکاری های لازم را در زمینه ارائه خدمات فوق‌الذکر به مسافر انجام خواهد داد.

۳-۳ در موارد خرید اینترنتی، خریدار متعهد می‌شود که اطلاعات مربوط به خود شامل اطلاعات درخواستی از پاسپورت یا کارت ملی را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت اسنپ تریپ وارد نماید. مسئولیت ناشی از ورود اطلاعات ناقص یا نادرست آن تماما و منحصرا بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.

۳-۴ هنگام ثبت‌نام و خرید خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات به شکل آنلاین، تمامی اطلاعات اصلی مسافر شامل نام و نام خانوادگی، مسیر رفت و برگشت، تاریخ سفر و غیره باید به صورت صحیح انتخاب گردد و امکان اصلاح نام مسافران پس از خرید نهایی وجود نداشته و اسنپ تریپ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه انتخاب و یا وارد شده‌اند بر عهده ندارد و به منظور اصلاح اطلاعات، خریدار بر اساس شرایط کنسلی می بایست قرارداد را کنسل و در صورت نیاز اقدام به خرید مجدد نماید.

ماده۴- انصراف یا تغییر شرایط پرواز، هتل و خدمات:

۴-۱ در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار، شرایط ابطال پرواز مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین کننده اصلی مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده طبق قوانین مربوطه موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع‌رسانی کرده باشد و خریدار اذعان دارد که مسئولیتی در این خصوص متوجه اسنپ تریپ نخواهد بود. در این مورد مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب خریدار برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.

۴-۲ در صورت درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار، هیچ مبلغی از سوی تامین کننده به خریدار مسترد نمی شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر می باشد، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نماید. تامین کننده طبق مقررات مربوطه موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع رسانی کرده باشد.

۴-۳ در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل از طرف خریدار، شرایط ابطال هتل مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد. تامین کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی توسط خریدار شرایط فوق را اطلاع رسانی کرده باشد. سیاست های اعمالی تامین کننده جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل بر حسب مورد یکی از حالت های زیر خواهد بود

۴-۳-۱ برخی هتلها از لحظه رزرو غیر قابل استرداد می باشند،

۴-۳-۲ برخی هتلها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد می باشند،

۴-۳-۳ برخی هتلها در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به مسافر مسترد می نمایند، لذا خریدار قبل از اقدام به خرید مکلف است به این موارد توجه نموده و با آگاهی کامل اقدام به خرید نماید.

۴-۴ در صورت انصراف کتبی خریدار از انجام سفر و در صورتی که هنگام خرید اینترنتی شرایط کنسلی مجزا برای پرواز، هتل و خدمات اعلام نشده باشد، اگر خریدار سفر خود را کنسل نماید و این کنسلی از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز صورت گیرد ، معادل ۲۰ درصد قیمت کل قرارداد، و اگر از سه هفته تا یک هفته مانده به زمان پرواز صورت گیرد، معادل ۳۰ درصد و در فاصله یک هفته تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز معادل ۵۰ درصد قیمت کل قرارداد و در کمتر از ۷۲ ساعت قبل از پرواز معادل ۷۰ درصد قیمت کل قرارداد به عنوان جریمه از کل مبلغ قرارداد کسر و مابقی وجوه به خریدار پرداخت خواهد شد.

۴-۵ با توجه به روند زمان بر و نامشخص بودن صدور روادید ، همزمان با درخواست صدور روادید نسبت به اخذ بلیط و رزرو هتل نیز اقدام می شود، در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران رد شود یا روادید با تاخیر صادر شود کلیه هزینه های ابطال بلیط و هتل بر عهده خریدار می باشد. درمسافرت های گروهی و خانوادگی در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید برای هر یک از مسافران، سایر مسافران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی می باشند و در صورت عدم استفاده می بایست کلیه هزینه های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد این قرارداد پرداخت نمایند، در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده است، هزینه روادید، کنسلی بلیط و اقامت کسر و مابقی به خریدار (شخصی که وجوه از حساب ایشان پرداخت شده و نماینده مسافران است) مسترد می شود.

۴-۶ در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند و یا رد شود، تامین کننده طبق مقررات موظف به استرداد کل وجه دریافتی پس از کسر هزینه های مربوط به درخواست روادید، کنسلی بلیط و اقامت، به عنوان هزینه های انجام شده به خریدار (ظرف مدت ۱۴ روز کاری ) خواهد بود.

۴-۷ مسافران موظف می باشند مطابق با مقررات شرکتهای هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز، در فرودگاه حاضر شوند، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه طبق مقررات تماما بر عهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده تامین کننده نمی‌باشد.

۴-۸ در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین کننده باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه تامین کننده و اسنپ تریپ نبوده و مسافران می بایست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نمایند و عازم سفر گردند.

۴-۹ در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار تامین کننده طبق مقررات هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه های مرتبط با آن در حق تامین کننده می باشد.

۴-۱۰ خریدار ( شخصی که شماره حساب واریز وجوه به نام ایشان می باشد) به عنوان نماینده و وکیل همه مسافرانی که خدمات به نام ایشان از وبسایت اسنپ تریپ خریداری می شود، اصالتا از جانب خود و وکالتا از سوی افراد دیگر مفاد این قرارداد و مقررات مندرج در آن را پذیرفته و خریدار مزبور مسئولیت پاسخگویی در مقابل سایر مسافران را بر عهده می گیرد و این مسافران از این حیث حق هیچ گونه اعتراض یا اقامه دعوی علیه اسنپ تریپ و تامین کننده را نخواهند داشت.

۴-۱۱ تامین کننده طبق مقررات موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

۴-۱۲ تامین کننده موظف است در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت جابه جایی هتل و پیشنهاد هتل های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ هتل مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.

۴-۱۳ چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد از سوی تامین کننده قابل تامین نباشد، در کوتاه ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجددا برای خرید اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب خریدار به منزله ی رزرو قطعی نیست. در شرایط مذکور، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.

۴-۱۴ بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که با هدف بهبود تجربه کاربری و استفاده از خدمات حمل و نقل فرودگاهی و سایر خدمات تفریحی و گردشگری در مقصد، اطلاعات تماس کاربر رزرو کننده هتل یا تور، جهت هماهنگی در اختیار هتل و متولی خدمات تفریحی و گردشگری قرار داده می شود و کاربر با تایید قوانین و مقررات، رضایت خود را در این راستا اعلام می کند. در صورت درخواست کتبی کاربر، اطلاعات ارائه نمی گردد و بدیهی است حمل و نقل فرودگاهی و سایر خدمات گردشگری قابل ارائه به مشتری نیست. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی اسنپ تریپ و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص مختلف مربوط بوده و اسنپ تریپ حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

ماده۵-سایر شرایط:

۵-۱ ساعت تخلیه اتاقهای هتل بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر بوده و مسافران موظف به رعایت آن می باشند.

۵-۲ با توجه به تنوع اتاقهای موجود (Type of rooms) در هتل ها، در اتاقهای سه تخته (Triple) وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت همراه با یک تخت اضافه (Extra) و نیز مساحت اتاق، کاملا بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش (Subject to availability) اتاقها دارد.

۵-۳ در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران، هیچ مبلغی به مسافر مسترد نخواهد شد.

۵-۴ مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد.

۵-۵ در صورت ضبط روادید مسافر در فرودگاه کشور مقصد توسط مقامات ذی ربط هیچگونه مسئولیتی متوجه تامین کننده نخواهد بود.

۵-۶ با توجه به اینکه در شهر وان ترکیه از تاریخ ۱ تیر ماه کلیه ون های ترانسفر حق ورود به مرکز شهر وان را ندارند، لذا ترانسفر از مرز به کارگزاری بوده . بنابراین رفت و برگشت به وسیله تاکسی از دفتر کارگزاری به هتل بر عهده مسافر میباشد.

۵-۷ در صورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت مسافران، تضمینی از تامین کننده اخذ شود، خریدار موظف است به همان میزان، ضمانت نامه بانکی به تامین کننده تسلیم نماید. تعیین مبلغ ضمانتنامه بانکی بر عهده تامین کننده می باشد.

۵-۸ خریدار پس از بازگشت از سفر مسافران، جهت دریافت ضمانت نامه بانکی سپرده شده لازم است با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد همه مسافران به تامین کننده مراجعه نماید و تامین کننده موظف است پس از تائید اصالت و صحت مدارک ارائه شده، فوراً نسبت به فک ضمانت نامه اقدام نماید.

۵-۹ در صورتیکه در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش بینی شده باشد، چنانچه هریک از مسافران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند و این امر با توجه به تعهد خریدار موجبات خسارت به تامین کننده را فراهم آورد، تامین کننده مجاز است، هزینه انجام شده و خسارت وارده را از خریدار به صورت مستقیم و یا از طریق ضبط ضمانت نامه به نفع خود دریافت نماید.

۵-۱۰ در صورتیکه مسافری برای سایر همراهان سفر یا سرپرست گروه، راهنمایان محلی و در کل کسانی که در اجرای گشت نقش داشتند مزاحمتی ایجاد نماید یا مرتکب اعمال خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بنابه گواهی دیگر اعضای گروه و حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص آن مسافر اتخاذ نموده و مراتب را جهت اقدام به تامین کننده مجری گزارش نماید.

۵-۱۱ در خصوص ثبت نام گروهی در شرایط عادی فقط خریدار که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به تامین کننده جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به تامین کننده نمی باشند.

۵-۱۲ رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافران الزامی بوده و همچنین مسافران موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشند. لذا عواقب ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی که احیاناً در کشور مقصد غیر مجاز بوده، بر عهده خریدار است و چنانچه از این بابت تامین کننده جریمه ای پرداخت نماید، می تواند با ارائه مستندات، هزینه انجام شده را از خریدار دریافت نماید.

۵-۱۳ حفظ اموال و مدارک شخصی به عهده مسافران بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا تامین کننده نخواهد بود.

۵-۱۴ چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد، مسافران بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نموده باشند.

۵-۱۵ درصورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافران و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، مسافران بایستی با هماهنگی تامین کننده در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نمایند و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید از سوی سفارتخانه صادر نگردد، جریمه تعیین شده در این قرارداد اخذ خواهد شد.

۵-۱۶ مسافران موظف هستند در ساعات اعلام شده، در برنامه های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نمایند، در غیر اینصورت تامین کننده مربوطه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

۵-۱۷ زمان اعلامی و انجام ترانسفرهای گروهی با توجه به تعداد مسافر، فاصله فرودگاه با هتل های مسافران و شلوغی ترافیک شهر متغیر و در حدود اختیار تامین کننده ترانسفر می باشد و مسافران ملزم به رعایت آن هستند تا در برنامه سفر سایر مسافران مشکل یا خللی ایجاد نگردد.

۵-۱۸ در صورت ابطال گشت توسط خریدار، تامین کننده مجاز به ابطال روادید صادره برای مسافران توسط مقامات سفارت صادرکننده روادید خواهد بود.

۵-۱۹ پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده مسافران می باشد. پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از گردشگر اخذ میکند نیز بر عهده گردشگر می باشد.

۵-۲۰ بعضی از هتل ها هزینه ای را هنگام ورود به عنوان بیعانه از مسافر دریافت می کنند که هنگام خروج در صورت رعایت قوانین عین آن مبلغ به مسافر برگشت داده می شود. در صورت وجود این شرایط، پرداخت این بیعانه به عهده مسافر خواهد بود و کاگزار هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی قبل از شروع مسافرت در این زمینه ندارد.

۵-۲۱ حضور مسافران در پروازهای خارجی ۴ ساعت قبل از زمان پرواز و در پروازهای داخلی ۲ ساعت قبل از زمان پرواز، در فرودگاه الزامیست. ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیط های صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه می باشد.

۵-۲۲ چنانچه هر یک از مسافران ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشور مقصد مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند، خریدار ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی تامین کننده با ارائه مستندات و مدارک مربوطه خواهد بود. سرپرست گشت نیز موظف به همکاری جهت بازگشت این مسافران به کشور می باشد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه تامین کننده نخواهد بود.

۵-۲۳ در صورتیکه برنامه گشت ارائه شده توسط تامین کننده، در طول سفر ً به اجرا گذاشته نشود و یا در سطحی قابل توجه پایین‌تر از آنچه در قرارداد توافق شده ارائه گردد ، خریدار مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به تامین کننده اعلام نموده و تامین کننده طبق مقررات موظف به جلب رضایت خریدار می باشد و در صورت بروز اختلاف، رأی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم مرضی‌الطرفین ، مورد پذیرش طرفین قرار خواهد گرفت.

۵-۲۴ در صورتی که مسافران در خارج از کشور مستقلاً و خارج از برنامه سفر، نسبت به خریداری خدمات اختیاری اقدام و در آن شرکت نمایند، هزینه و مسئولیت آن در خصوص بروز حوادث بر عهده خود مسافران خواهد بود.

۵-۲۵ تامین کننده موظف است در صورتی که روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود، مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید باشد، ضمن ارائه توضیحات کامل به خریدار، تصویر روادید را به تأیید خریدار رسانده و ضمیمه قرارداد نماید.

۵-۲۶ در خصوص روادید اصل بر عادی بودن روادید است، لیکن چنانچه خریدار اصرار بر اخذ روادید به شکل فوری داشته باشد، مسئولیت های ناشی از آن، بر عهده خریدار خواهد بود.

۵-۲۷ تامین کننده موظف است مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری به عمل آورده و در صورت بروز هرنوع حادثه ای در طول سفر علاوه بر اقدام بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش، نسبت به همکاری و مساعدت های لازم در این خصوص اقدام نماید.

۵-۲۸ چنانچه پیشامدهای غیرمنتظره پس از ورود به کشور مقصد روی دهد، تامین کننده موظف است با ارائه مستندات نسبت به کسر هزینه های انجام شده از مبلغ دریافتی اقدام و مابقی را به خریدار مسترد نماید.

۵-۲۹ تامین کننده متعهد است در صورت بروز هرگونه اتفاقی برای مسافران در کشور مقصد، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.

۵-۳۰ طرفین موضوع این قرارداد توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد این قرارداد، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل نمایند، در صورت عدم حل و فصل اختلاف ظرف ۱۰ روز کاری، رسیدگی به هرگونه اختلاف فی ما بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست.

۵-۳۱ هرگاه به علت عوامل قهریه غیرقابل پیش بینی مانند سیل، زلزله، آتش سوزی،بیماری، جنگ (فورس ماژور) یا بستن ارتباط اینترنتی و قطع ارتباط با خارج از کشور از طریق اینترنت که رفع آن خارج از حیطه قدرت طرفین است و در اثر آن ها هریک از طرفین قادر به انجام تعهدات خود نباشد باید مراتب بلافاصله پس از وقوع کتباً به اطلاع طرف دیگر برسد. در اینصورت این قرارداد در مدت فورس ماژور به قوت و اعتبار خود باقی خواهد بود، در صورتی که این شرایط منجر به ابطال یا تغییر برنامه سفر شود یا خریدار درخواست ابطال سفر را دهد، مسئولیتی متوجه تامین کننده نخواهد بود و فقط مبالغ مربوطه به میزان دریافتی از تامین کنندگان اصلی پرواز، هتل و خدمات موضوع این قرارداد به خریدار مسترد می گردد.

۵-۳۲ این قرارداد مشمول کلیه‌ی قوانین موجود در این حوزه مانند مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی خواهد بود. همچنین خریدار با مطالعه مفاد این قرارداد حین خرید خود، اقرار می نماید که تایید کلیه داده‌پیام‌های نمایش داده ‌شده در وب سایت اسنپ تریپ به منزله قبولی و امضاء الکترونیکی محسوب می‌شود و هرگونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیرقابل استماع و مردود می باشد.