قوانین رزرو و پرداخت هتل خارجی:
- فرآیند رزرو: تمامی رزروها باید از طریق سایت یا اپلیکیشن اسنپ‌تریپ انجام شوند. پس از تکمیل رزرو، تاییدیه‌ای به ایمیل یا شماره تلفن همراه مشتری ارسال می‌شود.
- پرداخت: تمامی پرداخت‌ها به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر اسنپ‌تریپ انجام می‌شود. هیچگونه پرداخت ارزی در محل هتل صورت نمی‌گیرد و تمام هزینه‌ها به ریال محاسبه و پرداخت می‌شود.
قوانین کنسلی و تغییرات:
- کنسلی رزرو: در صورتی که رزرو غیرقابل استرداد نباشد، کنسلی با استعلام از هتل امکان‌پذیر است در صورت تأیید هتل، هزینه کنسلی پس از کسر جریمه طی ۷۲ ساعت کاری به مسافر عودت داده خواهد شد.
- عدم امکان تغییرات: تغییر تاریخ رزرو و اصلاح نام در رزرو هتل‌های خارجی امکان‌پذیر نیست. لذا مسافران باید در هنگام رزرو، اطلاعات خود را به دقت وارد کنند.
قوانین ورود و خروج:
- زمان ورود و خروج: ساعات ورود و خروج از هتل در صفحه جزئیات هر هتل مشخص شده است. امکان ثبت درخواست برای ورود زودتر یا خروج دیرتر در هتل های خارجی امکان پذیر نمیباشد.
- اطلاع‌رسانی ورود دیرهنگام: در صورتی که مسافرین قصد ورود دیرهنگام به هتل را دارند، باید پس از ثبت رزرو و قبل از زمان ورود، این موضوع را به پشتیبانی اسنپ تریپ اطلاع دهند تا هماهنگی لازم با هتل صورت پذیرد. عدم اطلاع‌رسانی ممکن است منجر به لغو رزرو شود.
- مدارک مورد نیاز: مسافران باید مدارک هویتی معتبر مانند پاسپورت را هنگام ورود به هتل ارائه دهند. هتل حق دارد در صورت عدم ارائه مدارک معتبر از پذیرش میهمان خودداری کند.
سرویس‌ها و امکانات:
- ترنسفر فرودگاهی: هتل‌های خارجی لزوماً خدمات ترنسفر فرودگاهی ارائه نمی‌دهند، هتل های مشمول این خدمات در سایت مشخص شده اند. در غیر اینصورت مسافران باید خودشان ترتیبات حمل و نقل را انجام دهند.
- خدمات و امکانات: خدمات و امکانات ارائه شده در هر هتل ممکن است متفاوت باشد. مشتریان باید قبل از رزرو از خدمات ارائه شده مطلع شوند و در صورت نیاز به خدمات خاص، درخواست خود را جهت بررسی به پشتیبانی اعلام کنند.
مسئولیت‌های هتل و مشتری:
- امنیت و حفظ اموال: هتل مسئول امنیت و حفظ اموال میهمانان در محدوده اتاق‌های هتل و صندوق امانات است. مشتریان موظف به رعایت قوانین و مقررات هتل از جمله حفظ سکوت و احترام به حقوق دیگر میهمانان هستند.
- رفتار مشتریان: مسافران باید به تمامی قوانین داخلی هتل احترام بگذارند و از هر گونه رفتار ناپسند و غیرمجاز خودداری کنند. هتل‌ها حق دارند در صورت عدم رعایت مقررات، اقدامات قانونی لازم را اتخاذ کنند.
حل اختلافات و شکایات:
- شکایات: در صورت بروز مشکل یا نارضایتی از خدمات هتل، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی اسنپ‌تریپ تماس بگیرند. تلاش خواهد شد تا در اسرع وقت به شکایات رسیدگی شود.
نظری ثبت نشده