نگاهی داریم به فرایند کنسل کردن رزرو هتل داخلی در اپلیکیشن اسنپ.
راهنمای کنسلی هتل داخلی
برای ثبت درخواست کنسلی رزرو هتل خود، ابتدا وارد سوپر اپلیکیشن اسنپ شده و بر روی گزینه «هتل و تور» کلیک کنید و در ادامه از بین گزینه هایی که به شما نمایش داده می شود گزینه هتل داخلی را انتخاب کنید.
رزرو هایی که قبلا خریداری کردهاید، از دو طریق قابل مشاهده هستند:
روش اول:
در بالای صفحه، سمت چپ، بر روی علامت «آدمک» کلیک کنید و سپس گزینه «سفرهای من» با نماد چمدان را انتخاب نمایید.
روش دوم:
در همان صفحه اصلی هتل داخلی، در قسمت بالا و سمت چپ صفحه، کنار نماد آدمک، بر روی علامت «چمدان» کلیک کرده و از میان گزینههای نمایش دادهشده، «هتل داخلی» را انتخاب نمایید.
با استفاده از هر یک از روشهای ذکر شده، وارد صفحه سفرهای من خواهید شد؛ جایی که تمام رزروهایی که از اسنپتریپ انجام داده اید، قابل مشاهده هستند.
برای مشاهده و لغو رزرو مورد نظر، ابتدا مطمئن شوید که در سربرگ هتل داخلی هستید. سپس در قسمت سفرهای جاری، از میان رزروهای نمایش دادهشده، رزروی که قصد کنسلی آن را دارید پیدا کرده و روی گزینه «استعلام جریمه و کنسلی» کلیک نمایید
قوانین کنسلی و انتخاب دلیل کنسلی نشان داده میشود قوانین را ابتدا کاملا مطالعه کنید و دلیل کنسلی را انتخاب کنید
شرایط کنسلی هر هتل متفاوت است، قبل از نهایی کردن رزرو حتماً بخش «قوانین کنسلی» داخل صفحهی رزرو هتل را مطالعه کنید. برخی رزروها تحت عنوان «غیرقابل استرداد» هستند؛ یعنی امکان کنسلی یا بازگشت وجه برای آنها وجود ندارد. این مورد به وضوح در صفحه رزرو نمایش داده میشود.
در صورتی که قوانین کنسلی مورد تاییدتان بود روی گزینه ی تایید و ثبت درخواست کلیک کنید تا کنسلی شما ثبت شود.
اگر رزرو شما قابل کنسلی است، میتوانید از طریق بخش «سفرهای من» در اپ درخواست لغو دهید.
پس از ثبت کنسلی وضعیت رزرو شما در قسمت سفرهای من به “کنسل شده” تغییر خواهد کرد.
بعد از تأیید لغو، مبلغ پس از کسر هرگونه جریمه از جانب هتل، طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به کیف پول اسنپ تریپ شما بازگردانده میشود.
توجه داشته باشید که بازگشت وجه ممکن است با تأخیر بانکی همراه باشد؛ در صورت بروز مشکل، از بخش پشتیبانی اپلیکیشن پیگیری کنید.
نکات تکمیلی:
برای دسترسی سریعتر، پیشنهاد میشود اپلیکیشن SnappTrip را همیشه بهروز نگه دارید تا جدیدترین امکانات و نرخها را دریافت کنید.
در ایام پیک سفر یا تعطیلات، ممکن است هتلها سیاستهای کنسلی سختتری داشته باشند؛ توصیه میشود پیش از رزرو، شرایط دقیق را بررسی کنید.
در صورت بروز خطا در پرداخت، یا دریافت نشدن واچر پس از پرداخت موفق، با پشتیبانی اپ تماس بگیرید تا مشکل شما سریعتر حل شود.
تمام فرآیندها (رزرو، پرداخت، واچر، کنسلی) از طریق اپلیکیشن قابل انجام است؛ این یعنی مدیریت رزرو شما بسیار سادهتر خواهد بود.
