برای ثبت درخواست کنسلی بلیت پرواز خارجی خود، ابتدا وارد سوپر اپلیکیشن اسنپ شده و بر روی گزینه «سرویسها»، در پایین صفحه، کلیک کنید.
پس از آن، از بین سرویسهای گروه اسنپ، «پرواز خارجی» را انتخاب نمایید.
برای مشاهده بلیتهایی که خریداری کردهاید، در همان صفحه اصلی، در قسمت بالا و سمت چپ صفحه، کنار نماد آدمک، بر روی علامت «چمدان» کلیک نمایید.
از میان گزینههای نمایش دادهشده، «پرواز خارجی» را انتخاب نمایید.
در صفحه سفرهای من، تمام بلیتها و رزروهایی که از اسنپتریپ خریداری کردهاید، قابل مشاهده هستند.
برای مشاهده و ثبت درخواست کنسلی بلیت مورد نظر، ابتدا مطمئن شوید که در سربرگ پرواز خارجی هستید. سپس از میان بلیتهای نمایش دادهشده در قسمت جاری، بلیتی که قصد کنسلی آن را دارید پیدا کرده و روی گزینه «استعلام جریمه و کنسلی» کلیک نمایید.
در صفحه بعد، جزئیات بلیت شامل مبدا، مقصد، تاریخ وساعت حرکت را بررسی کنید. در صورتی که بلیت نمایش داده شده همان بلیتی است که قصد کنسلی آن را دارید، با کلیک روی آن، بلیت مورد نظر را انتخاب نمایید.
اگر بلیت رفتوبرگشت تهیه کردهاید، برای ثبت درخواست کنسلی باید مسیر مورد نظر خود را انتخاب کنید. در صورتی که قصد کنسلی هر دو مسیر را دارید، لازم است برای هر مسیر بهصورت جداگانه اقدام کنید.
سپس، با فعال شدن گزینه «تایید و ادامه»، روی آن کلیک نمایید.
در صفحه بعد، ابتدا شماره پیگیری و جزئیات بلیت مجدداً به شما نمایش داده میشود تا از بروز هرگونه اشتباه جلوگیری شود.
همچنین با انتخاب گزینه «قوانین کنسلی پرواز»، میتوانید شرایط و قوانین کنسلی بلیت خود را مشاهده کنید.
در ادامه میبایست دلیل کنسلی خود را انتخاب نمایید؛
دلایل شخصی: محاسبه جریمه مطابق قوانین کنسلی ایرلاین
تاخیر یا تعجیل بیش از2 ساعت: تغییر در زمان حرکت پرواز (حداقل 2 ساعت زودتر یا دیرتر)
اعلام کنسلی توسط ایرلاین: کنسل شدن پرواز به دلایلی مانند نقص فنی یا شرایط بد جوی
جا ماندن از پرواز: عدم مراجعه به فرودگاه یا دریافت نکردن کارت پرواز
ممنوعیت سوار شدن توسط ایرلاین: جلوگیری از سوار شدن مسافر به پرواز به دلایل پزشکی
در مرحله بعد، باید نام مسافر یا مسافرانی را که قصد کنسل کردن بلیت آنها را دارید انتخاب کنید. چنانچه قصد دارید بلیت یک یا چند نفر از میان کل مسافران را کنسل کنید، کافیست فقط افراد مورد نظر را انتخاب نمایید. در صورتی که مایل به کنسلی بلیت تمامی مسافران هستید، گزینه «همه مسافران» را انتخاب کنید.
با توجه به نوع بلیت خریداریشده و قوانین مربوط به آن، شرایط کنسلی در یکی از سه دسته زیر قرار میگیرد:
- قوانین کنسلی بلیت بهصورت مشخص اعلام شده است.
- برای اطلاع از قوانین کنسلی، نیاز به استعلام از ایرلاین یا تأمینکننده وجود دارد.
- بلیت غیرقابل استرداد است و شامل جریمه ۱۰۰ درصدی میشود.
قوانین کنسلی بلیت به صورت مشخص اعلام شده است
در این مرحله، میزان جریمه کنسلی بلیت و مبلغ قابل استرداد به شما نمایش داده میشود. توجه داشته باشید که این مبالغ مربوط به تمامی مسافران انتخابشده است؛ برای مثال، اگر بلیت دو مسافر را کنسل کنید، مبلغ جریمه و مبلغ قابل استرداد بهصورت مجموع برای هر دو نفر محاسبه و نمایش داده خواهد شد.
با کلیک روی گزینه «ثبت درخواست»، پنجره نهایی باز میشود و با فشردن دکمه «تأیید و ثبت درخواست»، فرایند کنسلی بلیت آغاز خواهد شد.
در پایان، پس از تأیید و ثبت درخواست، پیامی مبنی بر ثبت موفقیتآمیز درخواست کنسلی شما نمایش داده خواهد شد.
برای اطلاع از قوانین کنسلی، نیاز به استعلام از ایرلاین یا تأمینکننده وجود دارد
در این مرحله، میزان جریمه کنسلی و مبلغ قابل استرداد بلیت باید از ایرلاین یا تأمینکننده بررسی شود. این فرایند بسته به نوع بلیت، ممکن است از چند دقیقه تا چند ساعت زمان ببرد. پس از استعلام جریمه، نتیجه از طریق تیم پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد و در صورت تایید، درخواست کنسلی ثبت می گردد.
پس از انتخاب گزینه «ثبت درخواست»، در مرحله بعد لازم است درخواست خود را تأیید کنید. با انتخاب گزینه «تأیید و ثبت درخواست»، درخواست شما برای تیم پشتیبانی ارسال شده و فرایند بررسی و استعلام جریمه آغاز میشود.
پس از تأیید و ثبت درخواست، در مرحله پایانی پیام زیر به شما نمایش داده میشود. پس از آن، کارشناسان تیم پشتیبانی درخواست شما را پیگیری کرده و نتیجه را از طریق تماس به اطلاع شما خواهند رساند.
بلیت غیرقابل استرداد است و شامل جریمه ۱۰۰ درصدی میشود
برخی بلیتها با توجه به قوانینی که از سمت ایرلاین یا تامینکننده وضع شده، امکان کنسلی ندارند.
در صورتی که بلیت خریداریشده شما غیرقابل استرداد باشد، هنگام ثبت درخواست با پیامی مواجه خواهید شد که نشان میدهد امکان کنسل کردن این بلیت وجود ندارد.
